L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel confirme les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, expliquez ce qui est encore présent sur la voiture et comment la dépanneuse pourra l’approcher et la charger. Si certains éléments manquent ou si l’accès est compliqué, signalez-le dès le premier échange : ces informations servent à examiner la situation, sans déterminer automatiquement le tarif.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris, notamment pour le transport, et ne donnez votre accord qu’après avoir compris les éventuels frais. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; cela ne signifie pas que toute situation d’enlèvement bénéficie des mêmes conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier vérifié, et ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, une description du véhicule et les renseignements sur l’accès. Si l’emplacement est difficile à expliquer, des photos pourront compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Il faudra aussi convenir avec lui de la date, du créneau et de la présence nécessaire sur place.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Avertin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez commencer par le formulaire, qui recueille votre description et vos coordonnées, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire sert à transmettre une demande ; il ne réserve pas l’intervention et ne confirme pas à lui seul la gratuité. Si la voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen. Il s’agit d’une démarche différente, soumise à une offre et à un accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement du véhicule, son état général et les difficultés éventuelles d’accès.
- Après examen, prenez connaissance des conditions proposées, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu selon les modalités acceptées.
Si un élément important change entre-temps, par exemple l’emplacement ou la disponibilité des clés, prévenez l’interlocuteur afin que les modalités puissent être revues avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
L’état du véhicule compte dans l’étude
La décision et les conditions s’examinent au cas par cas. Décrivez les éléments utiles avec précision.
Voiture complète
Précisez si les principaux éléments du véhicule sont toujours présents et si les roues permettent son déplacement. Cette description aide le professionnel à apprécier l’état du véhicule et à prévoir sa manutention.
Véhicule incomplet ou démonté
Indiquez les éléments retirés ou manquants et, si vous le savez, ce qui a été démonté. Ces précisions aident le professionnel à étudier la collecte et à vous proposer des conditions adaptées.
Voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages visibles, par exemple une roue abîmée ou une carrosserie déformée, sans chercher à poser un diagnostic mécanique. Mentionnez également si ces dommages gênent le déplacement ou la manutention afin que le professionnel puisse étudier la collecte.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture immobilisée peut encore être complète, mais son état ou son environnement peuvent compliquer la prise en charge. Signalez les roues bloquées si vous le savez, la végétation autour du véhicule ou tout obstacle visible. Le professionnel conviendra avec vous des possibilités et des conditions après échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, avec ou sans photos
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une simple adresse, des photos montrant à la fois le véhicule et le passage à emprunter peuvent aider à préparer l’enlèvement. Une vue de l’emplacement situe la voiture ; une autre du chemin d’accès peut montrer une entrée, un virage, un portail ou un obstacle. Les repères visibles facilitent la discussion, mais ne remplacent pas les mesures d’une hauteur ou d’une largeur limitée : précisez-les si vous les connaissez.
Vous pouvez préparer l’adresse et les indications d’accès, le type de stationnement, les dimensions contraignantes et la présence d’un portail fermé. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être sur place au rendez-vous convenu. Ne déplacez pas un véhicule instable et ne tentez pas de dégager seul un passage dangereux pour prendre une photo. Préparez simplement les informations et transmettez-les au professionnel lors de l’échange, par le moyen dont vous aurez convenu.
07 · Les documents
Préparer les papiers du véhicule
Rassemblez les documents disponibles avant l’échange et indiquez rapidement si un titre manque. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces à prévoir sont les suivantes :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une personne peut agir à leur place si elle dispose d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif correspondant à un titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne la carte grise : le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez préparer les pièces avant le rendez-vous ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre à la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce document avec les autres justificatifs de la cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : voyez directement avec lui les démarches à effectuer. Gardez aussi une copie du certificat de cession et des documents remis. Si vous constatez une erreur sur un justificatif ou ne retrouvez plus un document, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment corriger ou récupérer la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Avertin et autour
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Si votre voiture se trouve à Saint-Avertin, donnez son adresse réelle et précisez où la dépanneuse peut entrer : rue, cour, parking ou accès privé. Le nom de la commune seul ne suffit pas toujours à repérer le véhicule. Pour une résidence ou un site avec plusieurs entrées, ajoutez le repère utile et les restrictions connues, comme une hauteur limitée. Cela permet au professionnel d’examiner plus concrètement l’accès avant de convenir de la collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Chambray-lès-Tours, Larçay, Saint-Pierre-des-Corps, La Ville-aux-Dames ou Tours, indiquez cette commune plutôt que Saint-Avertin. Communiquez l’adresse du véhicule et le point d’entrée à utiliser ; ces précisions permettent d’orienter la demande vers la bonne situation et d’organiser l’échange avec le professionnel.