L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne répond pas à ces conditions, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Il faut toutefois pouvoir organiser concrètement sa prise en charge à l’emplacement indiqué. Décrivez l’état de l’épave et signalez les particularités d’accès au premier échange : le professionnel pourra étudier l’ensemble de la situation. Une liste de pièces présentes, une photo ou une dimension ne suffit pas à déterminer à elle seule si l’enlèvement sera gratuit.
Autres situations : conditions précisées avant votre accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande une organisation particulière, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ce qui est compris et vérifier que les conditions correspondent bien au véhicule et à son emplacement. Aucun montant ni frais systématique ne peut être déduit à l’avance : l’étude porte sur votre demande réelle.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et il ne constitue pas un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve l’épave, comment elle est accessible et si votre adresse est différente de son emplacement. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous de l’organisation de la prise en charge. Préparez les renseignements utiles et les documents dont vous disposez pour les transmettre lors de cet échange, par un moyen convenu. Prévoyez aussi qui pourra être présent sur place ou comment l’accès sera rendu possible. L’urgence signalée et les disponibilités influent sur la proposition de créneau ; attendez-vous à confirmer les conditions pratiques avec le professionnel avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur l’épave et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si vous l’acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Dans les deux cas, expliquez où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs, et précisez comment joindre la personne qui connaît l’accès. Après discussion, le professionnel peut vous indiquer les renseignements ou pièces complémentaires à préparer et convenir avec vous des modalités de prise en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor, en indiquant l’emplacement exact du véhicule, son état connu et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, transmettez les renseignements utiles et préparez les documents avant de donner votre accord.
- Convenez de la présence et du rendez-vous, puis le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
La demande initiale permet d’engager la discussion, mais elle ne vaut ni réservation ni accord automatique sur l’enlèvement. Si un élément important change — emplacement, accès, état du véhicule ou disponibilité de la personne sur place — signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexamine l’organisation. Les documents et les photos peuvent compléter vos explications pendant l’échange avec le professionnel, selon le moyen convenu. Les conditions de collecte, y compris les éventuels frais, doivent être comprises et acceptées en amont. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez ce que vous avez constaté et précisez si le véhicule est immobilisé. N’essayez pas de le déplacer pour faciliter l’échange : transmettez les informations dont vous disposez et laissez le professionnel déterminer si la prise en charge peut être organisée.
Auto en panne depuis longtemps
Une panne ancienne peut s’accompagner d’une batterie déchargée, de roues immobilisées ou d’éléments manquants. Mentionnez ces faits sans conclure qu’ils rendent automatiquement l’enlèvement gratuit ou impossible ; l’état et l’accès sont étudiés ensemble.
Épave incomplète
Si des pièces essentielles ou des éléments de carrosserie sont absents, indiquez-le clairement. Le professionnel pourra examiner cette situation particulière et vous annoncer les conditions envisageables avant votre accord. L’absence de pièces ne fixe pas seule les frais éventuels.
Véhicule dans une cour ou un espace fermé
Un véhicule peut se trouver derrière un portail, dans une cour ou à l’intérieur d’un espace privé. Précisez les contraintes observables et les modalités permettant d’entrer en contact avec la personne qui peut ouvrir. La faisabilité se confirme avec le professionnel après échange.
06 · Accès au véhicule
Indiquer le lieu réel, même si vous habitez ailleurs
Si l’épave se trouve à une autre adresse que la vôtre, distinguez bien vos coordonnées de l’adresse de prise en charge. Cette précision évite que le professionnel confonde le lieu où vous joindre avec celui où la dépanneuse doit se rendre. À Saint-Domineuc, donnez l’adresse exacte du véhicule, puis ajoutez les repères qui aident à trouver l’entrée : numéro de bâtiment, portail, cour, accès depuis la rue ou indications pour localiser la place.
Expliquez ce que vous savez des conditions d’accès : véhicule dans un parking privé, entrée étroite, barrière ou présence d’un gardien, par exemple. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler l’épave pour vérifier si elle peut être chargée. Si les clés sont disponibles, dites où elles se trouvent et convenez avec le professionnel de la manière de les remettre ; leur présence ne remplace pas les documents requis. Demandez à la personne qui pourra ouvrir ou accompagner la dépanneuse d’être présente au moment convenu, ou établissez avec le professionnel une autre organisation. Confirmez le numéro auquel vous joindre si la personne sur place est différente de vous.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez les préparer après le premier contact et les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La déclaration correspondante ne remplace pas les autres pièces nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : complétez les renseignements de cession et ceux du centre VHU habilité chargé du véhicule. L’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire. Demandez au professionnel les informations nécessaires pour renseigner le centre concerné.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date lorsque vous préparez le dossier afin qu’il soit encore dans ce délai.
Les clés ne remplacent pas une carte grise ou les justificatifs exigés lorsqu’un titre manque. Vous pouvez consulter les informations officielles sur les démarches de cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il s’agit de la preuve à conserver : le document est délivré à ce moment-là, et non après l’attente de la destruction physique du véhicule. Rangez-le avec vos autres justificatifs de cession, par exemple dans votre dossier d’assurance, afin de pouvoir le retrouver si vous en avez besoin.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches applicables à votre contrat. Si vous égarez le certificat ou une autre pièce, contactez d’abord l’interlocuteur concerné pour savoir quel justificatif peut être retrouvé ou fourni. Si vous remarquez une erreur dans les informations portées sur un document, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel qui vous l’a remis afin de demander les indications de correction. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Repères pour localiser le véhicule autour de Saint-Domineuc
À Saint-Domineuc, communiquez l’adresse de l’épave
Si votre voiture se trouve à Saint-Domineuc alors que vous habitez ailleurs, indiquez d’abord l’adresse de collecte à Saint-Domineuc, puis vos coordonnées de contact. Si l’adresse comprend plusieurs accès ou un emplacement privé, ajoutez un repère concret et le nom de la personne qui pourra accueillir le professionnel. Convenez du rendez-vous avec le professionnel.
Une épave située dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Québriac, Pleugueneuc, Tinténiac, Meillac ou Évran, indiquez la commune réelle et l’adresse précise du véhicule dès le premier échange. Par exemple, une personne domiciliée à Saint-Domineuc peut demander une prise en charge à Meillac : ses coordonnées servent à la joindre, tandis que l’adresse de Meillac guide la dépanneuse. Ajoutez les repères d’accès et précisez qui pourra être présent. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous de l’organisation selon l’emplacement indiqué.