L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas seulement du modèle ou de l’état déclaré. Après votre premier contact, le professionnel examine avec vous si le véhicule est complet et accessible, ainsi que les conditions concrètes de prise en charge. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui est présent ou manquant et comment la dépanneuse pourrait approcher et charger la voiture. Si une roue est bloquée, décrivez laquelle et ce que vous constatez, sans supposer la cause. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon les conditions réelles. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement : demandez leur explication et leur montant avant de décider. Aucun tarif ne peut être déduit d’une liste de pièces ou de la seule mention d’une roue bloquée. Vous restez libre de donner votre accord après avoir compris les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence pas uniquement après la fixation du créneau. Il n’est pas garanti. Indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule et ce qui pourrait compliquer son chargement, comme une roue qui ne tourne pas normalement. Ces précisions aident le professionnel à examiner les moyens nécessaires et à convenir d’un rendez-vous réaliste. Avant son arrivée, préparez les documents disponibles, les clés si vous les avez et les informations pratiques sur l’accès. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour vérifier un blocage : contentez-vous de décrire vos observations.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Viaud et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez présenter le besoin, décrire l’état du véhicule et préparer les renseignements utiles avant de connaître les conditions proposées. Le 06 44 66 50 52 est le contact d’Epavor ; un formulaire permet également d’exposer la situation et de laisser vos coordonnées. Le professionnel examine le cas avec vous, convient des conditions et organise la prestation après votre accord. Une demande envoyée par formulaire n’engage pas un enlèvement et ne réserve pas de créneau.
Si le véhicule peut encore être vendu et que vous envisagez une vente plutôt qu’une destruction, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Saint-Viaud](/reprise-voiture-saint-viaud). Une reprise est une vente à un professionnel, sous réserve d’un examen et d’une offre éventuelle distincte de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
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Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
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Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant le chargement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état observé et les difficultés possibles de déplacement.
- Le professionnel examine la situation et vous explique les conditions ; préparez les clés et les documents disponibles et convenez avec lui des modalités d’accès.
- Après votre accord et la fixation d’un créneau, la dépanneuse arrive et charge le véhicule en vue de sa remise à un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille vos informations et coordonnées, mais ne confirme pas à lui seul une intervention. Si un élément change après le premier échange, prévenez votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son acceptation
La prise en charge dépend de l’examen du véhicule et des conditions convenues avec le professionnel. Quatre situations fréquentes méritent d’être décrites clairement.
Voiture en panne mais mobile sur ses roues
Précisez si elle roule encore, si elle démarre et où elle est stationnée. Même si la voiture peut se déplacer sur ses roues, le professionnel doit connaître les conditions d’approche et de chargement.
Roue bloquée ou qui ne tourne pas normalement
Indiquez la roue concernée et ce que vous observez, par exemple si elle semble empêcher la voiture d’avancer. Ne présentez pas cette observation comme un diagnostic mécanique. Une roue bloquée peut modifier le chargement, même si la voiture repose sur ses roues ; le professionnel pourra préciser les moyens envisageables après échange.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si une partie semble empêcher l’accès ou la manutention. Une photo préparée peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Elle ne permet pas, à elle seule, de confirmer l’éligibilité, le tarif ou le matériel nécessaire.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Listez les éléments manquants connus et expliquez la configuration du stationnement, l’espace de manœuvre et les obstacles visibles. L’éligibilité et les éventuels frais se décident au cas par cas. N’essayez pas de dégager la voiture ou de manipuler une roue pour faciliter l’opération.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques pour préparer l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, donnez l’adresse précise et décrivez le lieu : rue, cour, parking, sous-sol ou terrain privé. Mentionnez la largeur du passage si vous la connaissez, la hauteur limitée, une pente, un portail, un stationnement serré ou tout obstacle visible. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher de la voiture et si quelqu’un peut ouvrir l’accès.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Si une roue est bloquée, décrivez ce que vous avez constaté et quelle roue est concernée ; ne cherchez pas à la débloquer ni à déplacer le véhicule pour tester son état. Vous pouvez préparer des photos et les transmettre au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu, si elles sont utiles. La décision sur le chargement se prend après discussion, pas à partir d’un diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
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Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents. Si le titre manque, signalez précisément la situation : une déclaration correspondante peut remplacer la carte grise dans les cas prévus, mais les autres justificatifs restent nécessaires.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la remise. Le certificat de destruction, lui, vous est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant votre premier contact. Si une pièce vous manque ou si vous hésitez sur le cas applicable, expliquez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez ce justificatif avec vos documents de cession. Informez ensuite votre assureur de la cession et de la destruction afin de connaître les démarches à accomplir pour votre contrat ; sa résiliation n’est pas automatique par le seul enlèvement.
Relisez les informations du certificat et les autres justificatifs remis. Si un document manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une donnée est erronée, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment récupérer le justificatif ou faire corriger l’erreur. Gardez une trace des échanges et des documents transmis. Ces démarches interviennent après la remise du véhicule et complètent vos formalités personnelles.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Viaud et repérage du lieu réel
Localiser le véhicule à Saint-Viaud
Dans votre demande, indiquez que la voiture se trouve à Saint-Viaud et donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour retrouver son emplacement. Si le lieu-dit, l’entrée d’une propriété ou le côté d’un bâtiment prête à confusion, décrivez l’accès que la dépanneuse devra utiliser. Le nom exact de la commune permet de distinguer le lieu où se trouve réellement le véhicule de votre adresse de contact, qui peut être différente.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Frossay, à Paimboeuf, à Saint-Père-en-Retz, à Corsept ou à Vue, indiquez la commune réelle dès le premier contact, puis précisez l’adresse et les conditions d’accès. Le professionnel pourra examiner la demande selon l’emplacement et les possibilités d’organisation. Une adresse complète et la description d’une roue bloquée, si c’est votre cas, aident à préparer l’échange sans préjuger de la prise en charge.