L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données au premier contact permettent de clarifier la situation ; elles ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous les conditions réelles de prise en charge avant de convenir de la suite. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve l’épave afin qu’il puisse examiner votre demande.
Dans les autres situations
Des frais peuvent être envisagés si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’intervention. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il commence à votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont donc compris dans cette période ; elle ne démarre pas seulement après la fixation d’un créneau.
Le formulaire ou l’appel sert à présenter le besoin et à préparer les renseignements utiles, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Indiquez si la situation nécessite une réponse urgente et quelles sont vos disponibilités. Le professionnel pourra alors examiner la demande, vous informer des conditions et convenir avec vous du rendez-vous. Le délai reste soumis à ses disponibilités et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sainte-Foy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange aide à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, à décrire son état et à signaler où il se trouve. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions éventuelles et organise la prestation si vous les acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les renseignements par le formulaire. Préparez les photos et les documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Si le véhicule est encore destiné à être réparé ou vendu plutôt que détruit, une reprise par un professionnel peut être une autre piste à examiner.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
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Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
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Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
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Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
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Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement à Sainte-Foy et les éventuelles difficultés d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les documents et convenez du rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par la filière adaptée.
Gardez les coordonnées de votre interlocuteur et signalez-lui toute évolution, par exemple si l’accès au véhicule change ou si un document devient disponible.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Véhicule complet immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut être présentée pour étude même si elle est complète. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et décrivez les circonstances connues sans chercher à la remettre en marche pour la demande.
Pièces déjà retirées
Si des éléments ont été démontés ou manquent, précisez lesquels au professionnel. Cette information l’aide à comprendre l’état du véhicule et à préparer l’enlèvement.
Véhicule endommagé
Décrivez les dommages observables, par exemple après un choc, et signalez si une partie gêne l’accès ou le chargement. Un récit et des photos peuvent aider à préparer l’échange avec le professionnel.
Véhicule difficile à déplacer
Une voiture sans roues, bloquée ou stationnée dans un espace contraint demande une description précise. Expliquez ce que vous savez de son emplacement et de son accessibilité ; ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour faciliter l’évaluation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’intervention, indiquez l’adresse ou le lieu exact du véhicule à Sainte-Foy, ainsi que le type d’accès : entrée étroite, cour, parking, portail ou stationnement sur la voie publique. Précisez si le véhicule se trouve à un étage, dans un sous-sol ou derrière un obstacle, et donnez toute consigne utile pour rejoindre les lieux.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez de sa présence avec l’interlocuteur. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel selon le moyen convenu. Ne prenez pas de risque et ne tentez pas de déplacer le véhicule pour vérifier son état ou faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture sur plateau en environnement nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans un environnement nocturne. Les éclairages du camion rendent visibles la plateforme et ses abords autour du véhicule chargé.
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Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
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Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
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Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles seront échangées avec le professionnel et le centre chargé de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre pour dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule : vous n’avez pas à le fournir pour faire votre première demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Lorsque le véhicule est pris en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction et pourra vous servir pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge du véhicule pour destruction et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur comment procéder et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de rechercher le document. Si une information du certificat ou des papiers remis est erronée, signalez précisément l’erreur à cet interlocuteur pour qu’elle soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Sainte-Foy et autour
Précisez la commune réelle du véhicule
Pour une demande à Sainte-Foy, nommez clairement la commune où se trouve la voiture et indiquez son adresse ou un repère d’accès utile. Si votre voiture est stationnée à Sainte-Foy mais que vous habitez ailleurs, c’est le lieu du véhicule qui permet d’étudier la collecte. Vous pouvez également préciser les conditions de stationnement et la personne présente sur place.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Mathurin, aux Sables-d’Olonne ou à La Mothe-Achard, indiquez cette commune dès le premier contact. Il en va de même pour un véhicule situé à L’Île-d’Olonne ou à Grosbreuil. L’adresse réelle aide le professionnel à examiner l’accès et l’organisation de la prestation ; la possibilité d’intervention et ses conditions sont à confirmer avec lui.