L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder pour que le professionnel puisse examiner la demande. Les équipements présents ou l’accès ne permettent pas, à eux seuls, de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Pour faciliter l’examen, préparez une description honnête de ce qui est encore présent et de l’emplacement de la voiture ; une photo peut compléter vos explications lors de l’échange, sans remplacer les renseignements sur l’accès.
Si la situation nécessite un examen particulier
Dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés selon le véhicule et les conditions d’accès. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient claires avant de confirmer le passage. Si un détail change, par exemple l’accès à l’emplacement ou l’état déclaré, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer la demande avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et comment le professionnel peut y accéder. Si l’accès dépend d’une personne qui doit ouvrir un portail, précisez qui sera disponible au créneau envisagé. Le professionnel pourra examiner ces éléments et vous dire quelles conditions sont possibles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Semoy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son emplacement, son accès et les documents nécessaires ; c’est avec lui que se précisent les modalités de la prestation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Epavor ne se substitue pas à ce centre : celui-ci remet le certificat de destruction lorsque le véhicule est pris en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, une vente à un professionnel peut être étudiée séparément, après examen et accord de l’acheteur. La mention « pour destruction » concerne la destination VHU et ne doit pas être utilisée pour une vente de reprise.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les conditions d’accès à Semoy.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais annoncés, les documents et la préparation du passage, puis donnez votre accord si les conditions vous conviennent.
- Convenez d’un créneau avec lui ; la dépanneuse se présente à l’emplacement convenu, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les éléments que vous saisissez afin de transmettre la demande. Il ne réserve pas une dépanneuse et ne vaut pas confirmation des conditions. Gardez à portée de main les renseignements sur l’accès et les pièces utiles pour les communiquer au professionnel au cours de l’échange. Si l’emplacement, l’état ou la disponibilité de la personne qui ouvre l’accès change ensuite, signalez-le directement à votre interlocuteur avant le passage, afin de convenir de la suite dans de bonnes conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture accidentée
Après un accident, expliquez ce qui est visible et où la voiture se trouve. Ne tentez pas de déplacer un véhicule endommagé pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel examinera les informations et conviendra avec vous de la prise en charge possible.
Véhicule en panne et immobilisé
Pour une voiture qui ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle est stationnée dans une cour, un garage ou sur un emplacement ouvert. Le fait qu’elle ne roule pas ne permet pas, à lui seul, de conclure sur l’éligibilité ou les frais.
Véhicule incomplet
Indiquez quels éléments manquent ou ont été retirés, sans supposer que cela entraîne automatiquement une facturation. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et doit vous annoncer les frais éventuels, puis recueillir votre accord avant l’enlèvement.
Voiture dans un emplacement difficile à rejoindre
Une voiture derrière un portail fermé ou dans une allée étroite demande des précisions sur l’accès et l’espace disponible pour approcher et charger. Décrivez les lieux sans réaliser de manœuvre risquée ; le professionnel vous indiquera les conditions à réunir avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé, ouverture et espace de manœuvre
Un accès fermé soulève deux questions distinctes : qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu, et le véhicule de dépannage pourra-t-il ensuite approcher suffisamment pour charger la voiture ? Précisez si un propriétaire, un occupant ou une autre personne sera présent pour ouvrir. Convenez directement avec le professionnel du créneau et de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas un code ou une clé dans un formulaire public.
Décrivez aussi le passage après le portail : largeur utile, virage, pente, hauteur limitée ou espace où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Ces indications aident le professionnel à examiner l’organisation, mais ne remplacent pas son appréciation sur place. Signalez si la voiture est dans un garage, derrière plusieurs accès ou entourée d’obstacles. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de dégager une zone d’une manière dangereuse. Si les conditions d’ouverture ou de stationnement évoluent, informez le professionnel afin de convenir du rendez-vous et de l’accès avec lui.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule établit le certificat de destruction au moment de cette prise en charge : ce n’est pas un document à obtenir avant le premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers. Les principales pièces à réunir sont :
- La carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements du centre communiqués lors de l’organisation.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. La déclaration liée à un titre perdu, volé ou retiré ne remplace pas ce certificat ni le document de cession.
Vous pouvez consulter les démarches officielles sur Service-Public.fr. Préparez les documents et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : vérifiez la démarche à effectuer auprès de l’assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment en obtenir une copie. Si un nom, une date ou une autre information semble erroné sur un document, signalez l’erreur rapidement à l’interlocuteur concerné pour connaître la correction à demander.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Si votre voiture se trouve à Semoy
Indiquez que le véhicule est bien situé à Semoy, puis donnez l’adresse ou le repère d’accès précis au professionnel pendant l’échange. La commune où se trouve réellement la voiture compte pour organiser le déplacement, même si votre domicile ou votre adresse de facturation est ailleurs. Précisez aussi si l’entrée à utiliser est un portail, une cour ou un accès partagé, et qui pourra ouvrir au créneau convenu. Une adresse complète et des indications simples aident à éviter toute confusion avant l’arrivée de la dépanneuse.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Saint-Jean-de-Braye, Fleury-les-Aubrais, Boigny-sur-Bionne, Marigny-les-Usages ou Chanteau, indiquez cette commune réelle dès la demande, plutôt que Semoy. Le professionnel pourra alors examiner la localisation, l’accès et les conditions de déplacement correspondant à cette adresse. Donnez l’emplacement effectif du véhicule et convenez avec le professionnel de la prise en charge possible.