L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état connu du véhicule et les conditions d’accès : ces éléments permettent au professionnel d’étudier la demande avant de confirmer l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir apprécier ces deux conditions à partir des renseignements échangés et de l’examen de la situation. Aucun de ces éléments ne suffit, à lui seul, à déterminer les conditions de gratuité : pièce absente, emplacement difficile ou information incertaine doivent être examinés dans leur contexte.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun frais n’est automatique. Si vous ignorez si un élément est présent ou si le véhicule peut être déplacé, indiquez-le comme non vérifié au lieu de le supposer. Le professionnel pourra préciser les conditions après avoir étudié les renseignements disponibles.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il s’entend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, préciser les informations utiles et organiser le rendez-vous sont compris dans ce parcours. Ce n’est pas un délai garanti.
Préparez dès le premier contact l’adresse ou le point d’accès, votre numéro de téléphone et ce que vous savez du véhicule. Si une information manque, dites simplement qu’elle reste à vérifier. Les photos déjà disponibles pourront compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Une fois la situation examinée, le rendez-vous est convenu avec lui et vous pouvez préparer l’accès et les documents demandés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Senones et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et les conditions d’accès, convient avec vous des modalités, puis organise la prestation.
Si vous ne connaissez pas certains détails, séparez ce que vous avez observé de ce qui vient d’une ancienne information ou reste inconnu. Cela aide à éviter les suppositions. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure cette destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, consultez la page de [reprise de voiture à Senones](reprise-voiture-senones).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
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Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
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Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule et ce que vous savez de son état, même si certains détails restent à vérifier.
- Après transmission ou mise en relation, le professionnel examine les informations, précise les conditions et convient avec vous du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel procède à l’enlèvement selon les modalités acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si votre voiture ne démarre plus depuis des mois, indiquez depuis quand vous l’avez constaté et ce que vous avez réellement essayé. Un souvenir ou une ancienne vérification ne confirme pas son état actuel ; le professionnel évaluera les éléments utiles avant d’organiser la collecte.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où le véhicule est stationné. Ne tentez pas de le déplacer pour vérifier une pièce ou dégager un accès risqué. Les informations observables aident à préparer l’examen, mais ne constituent pas un diagnostic à distance.
Véhicule incomplet
Si vous savez qu’une pièce ou un équipement manque, nommez-le précisément. Si vous n’en êtes pas sûr, indiquez que ce point reste à vérifier. Le caractère complet du véhicule et son accessibilité sont étudiés ensemble au cas par cas, sans décision automatique à partir d’une liste.
Véhicule sans détails mécaniques connus
Vous pouvez demander un enlèvement même si vous ne connaissez pas la cause d’une panne. Distinguez les signes vus — par exemple un voyant allumé ou un bruit ancien — des conclusions que personne n’a confirmées. Le professionnel vous indiquera les éléments complémentaires utiles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pour évaluer l’accès
Expliquez où se trouve la voiture et comment le professionnel peut rejoindre son emplacement : adresse, entrée à utiliser, cour ou parking, étage éventuel, portail, largeur ou hauteur limitante si vous les connaissez. Précisez si le véhicule est sur une voie privée ou dans un espace partagé et signalez toute règle d’accès connue.
Dites également si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent et qui peut ouvrir l’accès. N’affirmez pas qu’un véhicule est roulant si vous ne l’avez pas constaté ; séparez les observations récentes des informations anciennes et des points inconnus. Des photos déjà prises peuvent compléter la description pendant l’échange avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule et ne tentez pas une manœuvre dangereuse pour obtenir une réponse.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
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Transport d’une voiture près du matériel de levage
Prise en charge d’une voiture à proximité du matériel de levage du camion. La dépanneuse réunit la plateforme de transport et les équipements de manutention autour du véhicule chargé.
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Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Certificat d’immatriculation : inscrivez et datez « Cédé le » ou « Vendu le », ajoutez « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez du véhicule, préparez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les documents. Préparez ces pièces pour la prise en charge et voyez avec le professionnel comment les remettre au centre ; le formulaire de demande ne reçoit pas de fichiers joints. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos justificatifs : il atteste la remise pour destruction et vous servira pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre contrat. Si le certificat manque ou comporte une erreur, signalez-le au centre VHU ou à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Senones et alentours
Situer précisément le véhicule à Senones
Si le véhicule se trouve à Senones, donnez l’adresse exacte ou le repère permettant d’identifier son entrée. Si votre voiture est rangée dans une cour dont l’accès se fait depuis une rue adjacente, précisez ce point et dites si un portail doit être ouvert. Cette précision aide le professionnel à examiner l’accès et à convenir du rendez-vous avec vous.
Autres communes à mentionner si nécessaire
Si votre voiture se trouve à Moyenmoutier, Raon-l’Étape ou Étival-Clairefontaine, donnez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que Senones. Il en va de même pour une adresse à Badonviller ou à Saint-Michel-sur-Meurthe. Le lieu exact permet d’orienter la demande et de discuter des conditions de collecte correspondant à cette adresse.