L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les éléments décrits aident le professionnel à examiner la situation ; ils ne déterminent pas seuls l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions à partir des renseignements échangés avant de confirmer la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Décrivez les éléments manquants éventuels ainsi que la possibilité d’approcher et de déplacer le véhicule, pour que les conditions puissent être examinées correctement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Au premier contact, vous pouvez signaler où se trouve la voiture, son état connu et les obstacles possibles. Ces renseignements permettent au professionnel de préciser ce qu’il lui faut pour préparer l’intervention et de convenir d’un rendez-vous avec vous. Indiquez aussi si l’urgence est particulière. Une fois le rendez-vous convenu, préparez les papiers disponibles et les clés si vous les avez ; les modalités exactes sont à confirmer avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions proposées. Le professionnel examine alors la situation, confirme ce qui est possible et organise l’enlèvement après accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire votre besoin et laisser vos coordonnées. Le formulaire ne réserve pas d’intervention : le professionnel doit échanger avec vous et convenir des conditions. Vous pouvez aussi vous renseigner sur une éventuelle reprise par un professionnel, après examen distinct de la situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement du véhicule, son état connu et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents disponibles et les conditions, puis convenez du rendez-vous.
- Après accord et rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Un formulaire recueille vos informations, mais ne fixe pas automatiquement un créneau. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez transmettre et convenez avec le professionnel du moyen de les lui communiquer. Il vous indiquera si des éléments supplémentaires sont nécessaires avant l’enlèvement. La collecte intervient après cet échange et votre accord sur les conditions applicables.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et sa situation
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et signalez si certaines pièces semblent manquer. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, sans remplacer son examen de la situation ni décider seule des conditions de prise en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas être déplacé, si vous le savez. N’essayez pas de le remettre en marche pour répondre à la demande ; le professionnel évaluera avec vous les informations nécessaires.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments absents dont vous avez connaissance, sans supposer que cela détermine automatiquement la gratuité. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation, notamment l’état et l’accessibilité, puis vous communique les conditions avant tout accord.
Voiture longtemps stationnée
Si le véhicule est resté immobilisé, décrivez son emplacement, son état observable et les accès disponibles. Mentionnez les clés et les documents que vous avez, mais n’effectuez aucune manipulation risquée pour vérifier son état ou dégager son passage.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Situer la voiture ne suffit pas toujours : décrivez aussi le passage entre son emplacement et la zone où la dépanneuse peut approcher. Un véhicule visible depuis la rue peut, par exemple, se trouver derrière un portail, dans une cour ou au bout d’une allée encombrée. Ces détails aident le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions d’accès.
Précisez les dimensions ou obstacles que vous connaissez sans prendre de mesure dangereuse : largeur du passage, pente, portail, stationnement serré ou objets à contourner. Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera sur place. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni d’enlever un obstacle risqué pour faciliter l’évaluation ; expliquez simplement ce qui est observable.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles et signalez rapidement toute pièce manquante. Le professionnel pourra préciser les modalités selon votre cas. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, indiquez-le et préparez la déclaration de perte.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est établi lors de la cession avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’un document préalable à la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir à temps s’il n’est pas encore disponible.
- Titre volé ou retiré : pour une carte grise volée, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction est différent de ces pièces préalables : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après réception, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches accomplir dans votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document remis, contactez l’interlocuteur concerné pour en demander une copie ou une indication. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou au centre qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Demande à Signes et communes proches
Situer le véhicule à Signes
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve la voiture et son adresse ou un repère d’accès compréhensible. Si votre voiture est à Signes, précisez aussi si elle se trouve sur une propriété privée, dans un garage ou dans un espace où la dépanneuse ne peut pas s’approcher directement. Décrivez alors le trajet de sortie et la zone d’approche ; le professionnel pourra vérifier les conditions nécessaires avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Beausset, à Évenos, au Castellet, à Méounes-lès-Montrieux ou à Plan-d’Aups-Sainte-Baume, indiquez sa commune réelle dès votre demande. Ces exemples aident à préciser le lieu concerné ; l’accès et les conditions restent à examiner pour chaque véhicule. Si vous hésitez sur l’adresse exacte, donnez les informations dont vous disposez et clarifiez l’emplacement avec le professionnel avant de convenir du rendez-vous.