L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement est examiné au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Sa description, même détaillée, ne permet pas à elle seule de confirmer la gratuité. Avant toute décision, le professionnel précise les conditions applicables à votre situation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Indiquez les éléments utiles sur son état et l’accès au lieu où il se trouve afin que la situation puisse être examinée. La prise en charge d’un véhicule complet par un centre VHU habilité est gratuite.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés selon les conditions de l’enlèvement. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et leur justification doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider après avoir compris les conditions, sans qu’une liste de pièces manquantes ou une photo suffise à trancher seule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les conditions et le créneau font donc partie de l’organisation comprise dans ce délai indicatif.
Pour faciliter la préparation, précisez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il est accessible et si une contrainte de présence doit être prise en compte. Le professionnel pourra examiner la situation, convenir avec vous des conditions puis proposer une organisation adaptée. Le délai n’est pas garanti : les disponibilités et le degré d’urgence influent sur la possibilité d’intervention. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas de dépanneuse ni de créneau automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Smarves et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Pour commencer, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez la situation dans le formulaire. Vous pouvez y préciser le véhicule, son emplacement et les difficultés rencontrées. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande, mais ne fixe pas à lui seul un rendez-vous. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Smarves](/reprise-voiture-smarves).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez le véhicule, sa localisation à Smarves, son état connu et les conditions d’accès lors de votre première demande.
- Le professionnel étudie la situation, précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le professionnel assure la prise en charge prévue.
Après votre demande, restez disponible pour les échanges nécessaires à l’évaluation et à l’organisation. Si certains détails sont plus faciles à montrer, préparez des photos ou des documents à transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Une demande en ligne ne valide pas automatiquement l’enlèvement. Attendez de connaître les conditions applicables et de les accepter avant que le rendez-vous soit organisé. Si l’état du véhicule ou l’accès change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à examiner
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation. Voici des cas courants à décrire pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions, sans présumer à l’avance de l’acceptation ni du coût.
Véhicule complet à l’arrêt
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle stationne et si ses éléments semblent complets. Le professionnel pourra ensuite examiner son éligibilité et les conditions de prise en charge.
Véhicule accidenté
Après un accident, l’apparence extérieure ne suffit pas à déterminer les modalités d’enlèvement. Décrivez les dommages connus et indiquez si le véhicule est dans un espace privé ou sur la voie publique. Ne tentez pas de le déplacer si cela présente un risque.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces absentes et les particularités visibles, sans conclure vous-même sur la gratuité. Une description ou des photos transmises lors de l’échange aideront à comprendre la situation ; les conditions restent étudiées au cas par cas.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraignant
Une voiture dans un garage, une cour ou une place étroite peut demander une organisation particulière. Indiquez les dimensions de passage que vous connaissez, la pente éventuelle et les obstacles visibles. Le professionnel examinera les possibilités sans vous demander de réaliser une manipulation risquée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez le lieu exact où le véhicule se trouve à Smarves et le chemin que la dépanneuse devrait emprunter. Précisez, si vous les connaissez, la largeur du portail, la hauteur libre, la présence d’une pente, d’un sous-sol, d’un portail fermé ou d’autres véhicules gênants. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner l’accès avant de convenir d’un créneau.
Indiquez aussi si le véhicule est sur un espace privé, dans une cour ou sur la voie publique, et qui pourra ouvrir ou autoriser l’accès. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le tôt pour convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer une voiture accidentée ou bloquée pour préparer l’intervention : expliquez simplement ce que vous observez et laissez le professionnel évaluer les moyens nécessaires.
07 · Les documents
Papiers à préparer, y compris en cas de cotitulaires
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, plusieurs justificatifs sont à préparer. Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, distinguez dès le départ la signature de tous les cotitulaires et le cas d’une représentation valable. Faites vérifier avec le professionnel qui doit signer le titre remis et quels justificatifs préparer avant la remise.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable à faire vérifier en amont.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à organiser les informations utiles avant la remise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si le titre est perdu, volé ou retiré.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre pour dommage, l’avis de retrait. Ces pièces remplacent le titre manquant dans le cas concerné, mais pas les autres justificatifs requis.
Avant la remise, convenez avec le professionnel des signatures nécessaires et des justificatifs à lui transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Vérifiez que ce document vous est bien remis et conservez-le avec les justificatifs de cession. Il sert à garder une trace de la destination du véhicule ; vous n’avez pas à attendre sa destruction physique pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : suivez les indications de votre assureur et gardez une preuve de votre échange. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a remis le document. Si vous constatez une erreur sur une pièce, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il puisse vous indiquer comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Smarves et autour
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si la voiture est à Smarves, nommez Smarves même si vous résidez ailleurs ; si elle se trouve dans une commune voisine, donnez plutôt son emplacement réel. Cette distinction aide à préparer l’itinéraire et à identifier les conditions d’accès.
Si votre voiture se trouve à Smarves
Précisez le quartier, la rue ou l’entrée à utiliser, surtout si l’adresse conduit à plusieurs accès. Ajoutez le code postal 86240 si cela aide à distinguer le lieu, puis décrivez où la dépanneuse pourra s’arrêter ou entrer. Ces détails servent à organiser la collecte avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Benoît, Ligugé, Nouaillé-Maupertuis, Mignaloux-Beauvoir ou Roches-Prémarie-Andillé, indiquez cette commune plutôt que Smarves. Ajoutez un repère concret et les contraintes de stationnement ou d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande en fonction du lieu réel et convenir avec vous de la suite.