L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La présence de certaines pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement le coût : le professionnel examine les éléments communiqués et précise les modalités avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de confirmer la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; cette règle ne permet pas, à elle seule, de conclure qu’un véhicule difficile à atteindre ou incomplet sera enlevé sans frais.
Autres situations : des frais peuvent s’appliquer
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande une organisation particulière, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Décrivez les pièces manquantes, la position du véhicule et les obstacles éventuels afin que le professionnel puisse étudier le cas avant votre décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, la présence des clés et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel échange avec vous, vérifie les conditions de prise en charge et convient d’un créneau avec vous. Préparez les documents utiles et les renseignements disponibles avant cet échange ; le formulaire transmet votre demande mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Valenton et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Le transport et la destruction relèvent ensuite des intervenants chargés de la prise en charge. C’est le centre VHU habilité qui réceptionne le véhicule pour destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Epavor facilite la mise en relation ; il ne réalise pas lui-même la destruction et ne décide pas seul de l’éligibilité ou des conditions. Si vous souhaitez plutôt vendre votre voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
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Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande en ligne aide à transmettre les premières informations. Elle ne réserve pas une intervention : le professionnel doit étudier le cas et convenir des modalités avec vous.
- Décrivez le véhicule, son emplacement et ses conditions d’accès dans votre demande, puis indiquez comment vous joindre.
- Le professionnel échange avec vous sur l’état du véhicule et les documents, expose les conditions éventuelles, puis convient du rendez-vous avec vous après votre accord.
- À l’heure convenue, la dépanneuse rejoint le lieu indiqué ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Chaque véhicule demande un examen de sa situation ; les exemples ci-dessous ne valent pas acceptation automatique.
Voiture accidentée
Une voiture endommagée peut être présentée au professionnel même si elle ne peut plus circuler. Décrivez les dégâts que vous observez, sans chercher à établir un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles avant de confirmer une solution.
Véhicule en panne depuis longtemps
Si une panne immobilise votre voiture dans une cour ou un emplacement privé, précisez depuis quand elle s’y trouve et les conditions pour l’approcher. La durée d’immobilisation ne décide pas à elle seule de la prise en charge ; l’état, l’accès et les modalités doivent être étudiés ensemble.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments peut nécessiter une étude particulière. Indiquez ce qui a été retiré ou ce que vous savez de son état. Des frais peuvent être proposés selon le cas, mais rien n’est automatique : ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Voiture entière mais difficile à atteindre
Un véhicule apparemment complet peut se trouver derrière un portail étroit, dans un parking ou sur un emplacement encombré. Expliquez le chemin d’accès, la hauteur disponible si vous la connaissez et les contraintes de manœuvre. L’accessibilité est examinée avec la composition du véhicule avant de convenir d’une intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Un descriptif clair aide le professionnel à évaluer les conditions de collecte. Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, le type d’emplacement, les éventuels codes ou consignes d’entrée, ainsi que les obstacles visibles sur le trajet. Si vous connaissez une limite de hauteur, une porte étroite ou un accès partagé, signalez-la sans tenter de déplacer un obstacle ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’enlèvement.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir le lieu ou représenter le propriétaire, convenez de sa présence et des autorisations nécessaires avec le professionnel. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents du véhicule. Une photo préparée peut compléter votre description lors de l’échange ; elle ne remplace ni le descriptif ni l’examen des conditions.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Transport d’une Mini sur un camion à grue
La Mini est installée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Ce transport porte la voiture entière et ne suppose pas, à lui seul, une destination de destruction.
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Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces qui permettent de préparer la cession. Des exceptions existent si la carte grise est perdue, volée ou retirée ; elles ne suppriment pas les autres documents requis.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre avec le professionnel et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Cette pièce formalise la cession ; préparez-la en vue de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit à jour.
Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs prévus pour ses exceptions. Le certificat de destruction, lui, n’est pas à obtenir avant votre première demande : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec les autres justificatifs de cession. Il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à votre interlocuteur pour demander une vérification ou une correction. Gardez les échanges et les pièces ensemble pour retrouver les références en cas de question ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Confirmer la commune et le lieu du véhicule
Une adresse de domicile ne suffit pas si la voiture est stationnée ailleurs.
Si le véhicule est à Valenton
Indiquez Valenton et l’adresse du point de collecte. Ces renseignements permettent au professionnel de situer la demande et de préparer son échange avec vous.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Villeneuve-Saint-Georges, Limeil-Brévannes, Crosne, Choisy-le-Roi ou Bonneuil-sur-Marne, indiquez cette commune et l’adresse où elle se trouve. Le professionnel examinera la demande à partir du lieu réel.