L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les renseignements transmis servent à examiner la situation ; ils ne déterminent pas automatiquement l’éligibilité ou le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si la voiture se trouve dans un garage, sous un passage couvert ou derrière une entrée étroite, décrivez la configuration pour qu’il puisse examiner si ses moyens peuvent approcher et intervenir. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange, sans remplacer la description de l’accès.
D’autres situations peuvent entraîner des frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ni d’une description générale. Demandez que le professionnel précise ce qui est prévu pour votre cas avant de confirmer la prestation. Vous gardez ainsi la possibilité de comprendre les conditions proposées avant toute décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la demande. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement lorsque le créneau est convenu.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, ce qui empêche son usage et les contraintes visibles pour y accéder. Si la voiture est sous un plafond bas ou derrière une rampe, précisez les dimensions ou limites que vous connaissez, ainsi que la possibilité d’approcher le véhicule. Le professionnel pourra examiner ces éléments et vous dire quelle organisation envisager. Le délai reste soumis à ses disponibilités et à l’urgence évaluée ; il n’est pas garanti. Préparez aussi les renseignements et documents dont vous disposez afin de rendre les échanges plus simples avant le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules hors d’usage dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant d’accepter. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; une demande envoyée par formulaire ne réserve pas à elle seule une intervention.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son emplacement et les possibilités de prise en charge. Il convient avec vous des conditions et de l’organisation de l’enlèvement. Si une destruction est prévue, elle relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre voiture est encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord. Ces options répondent à des situations différentes : la destination VHU concerne un véhicule destiné à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les contraintes d’accès lors d’un premier contact avec Epavor.
- Après examen de la situation, le professionnel vous communique les conditions envisagées ; vous les acceptez avant de préparer le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge.
Ces étapes permettent de distinguer la demande initiale de l’accord sur la prestation. Le formulaire sert à transmettre vos coordonnées et une première description. Si l’accès est couvert ou comporte une entrée basse, signalez-le dès la première étape afin que le professionnel examine la compatibilité de ses moyens avant de convenir de la suite. Gardez à portée les informations et pièces disponibles pour les échanges. Demandez les précisions nécessaires sur les conditions proposées avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Le type de panne ou l’état apparent ne suffit pas à décider seul de la prise en charge. Quatre situations fréquentes méritent d’être expliquées clairement avant qu’un professionnel se prononce.
Une voiture complète mais immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être candidate à un enlèvement gratuit si elle est également accessible. Décrivez les pièces encore présentes, l’emplacement et les conditions d’approche. Le professionnel confirmera les conditions après examen de votre situation.
Un véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés, sans supposer qu’une pièce précise entraîne automatiquement un refus ou des frais. L’éligibilité et les conditions sont étudiées au cas par cas ; les frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
Une voiture accidentée ou fortement endommagée
Expliquez les dommages visibles et précisez si le véhicule repose dans un emplacement difficile d’accès. Ne vous mettez pas en danger pour vérifier un élément mécanique : le professionnel pourra poser les questions utiles et examiner la prise en charge possible.
Un véhicule sous un garage ou un passage couvert
Indiquez la hauteur limitée, une entrée en pente, une rampe ou tout obstacle observé, ainsi que la place disponible pour approcher. Ces détails aideront le professionnel à vérifier si son matériel convient et à convenir d’une organisation réaliste.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les contraintes d’accès
Si votre voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, commencez par décrire ce qui limite l’approche : entrée étroite, pente, rampe, plafond bas, portail ou espace de manœuvre réduit. Donnez les dimensions connues si vous les avez, sans vous mettre en difficulté pour les mesurer. Indiquez où le véhicule est garé et si une dépanneuse peut se rapprocher de l’entrée. Le professionnel examinera la compatibilité de ses moyens à partir de ces renseignements ; une configuration particulière ne permet pas de promettre un enlèvement avant cet échange.
Précisez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au lieu de prise en charge. Convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira l’accès ou remettra les clés, et du créneau qui lui convient. N’essayez pas de déplacer seul une voiture immobilisée ou de démonter un obstacle pour faciliter l’intervention. Si vous avez des photos utiles de l’entrée ou du stationnement, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers du véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’enlèvement. Le professionnel vous précisera les renseignements à compléter selon votre situation. La liste ci-dessous distingue le titre du véhicule des justificatifs prévus lorsqu’il est perdu, volé ou retiré.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession et ceux du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, vous est remis lors de la prise en charge par le centre VHU, et non comme pièce préalable à la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise : il atteste que le véhicule a été confié dans le cadre d’une destruction.
Après cette remise, informez votre assureur que le véhicule a été pris en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : vérifiez avec votre assureur les démarches à effectuer. Si vous avez égaré un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment le retrouver. Si un document comporte une erreur, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander la correction appropriée. Gardez une copie de vos échanges et des pièces reçues dans un endroit où vous pourrez les retrouver.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Venerque et autour
Situer précisément le véhicule à Venerque
Pour une demande à Venerque, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement la voiture. Précisez si elle est sur une propriété privée, dans un garage, sous un passage couvert ou sur un autre emplacement. Si l’accès dépend d’un portail ou d’un responsable sur place, signalez qui pourra le rendre accessible et convenez avec cette personne d’une présence au créneau retenu. Ces indications aident le professionnel à examiner l’approche et à organiser la prise en charge avec vous. Si la voiture est près d’une limite communale, confirmez la commune de son emplacement plutôt que de vous fier à une adresse de contact ou à un point de repère approximatif.
Demander une prise en charge dans les communes proches
Si votre voiture se trouve à Grépiac, Vernet, Aureville, Labarthe-sur-Lèze ou Lagardelle-sur-Lèze, précisez la commune réelle et l’adresse du véhicule dans votre demande. Le professionnel pourra examiner les informations d’accès et convenir avec vous des conditions applicables. Pour une voiture sous un passage couvert, mentionnez les limites d’approche, où que soit son emplacement. Cette description aide à préparer la discussion et ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.