L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La description d’une panne ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions. Avant d’organiser l’enlèvement, le professionnel précise ce qui est possible et, si des frais sont envisagés, les annonce pour que vous puissiez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez les éléments manquants éventuels et la façon dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Le professionnel examine ces informations avec vous avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : des frais peuvent s’appliquer
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et votre accord obtenu avant l’enlèvement. Vous pouvez décrire les lieux et les difficultés que vous connaissez pour permettre un examen adapté.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état de la voiture, l’accès et les conditions, puis l’organisation du rendez-vous, sont compris dans ce délai : il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier validé. Ce délai n’est pas garanti ; le professionnel vous indique les possibilités après avoir examiné votre situation.
Pour préparer cet échange, rassemblez les renseignements que vous connaissez : lieu où se trouve le véhicule, état général, éléments manquants, et comportement des roues et de la direction. Si le moteur ne démarre plus, précisez-le séparément. Cela aide à distinguer une panne de démarrage d’un véhicule qui ne peut pas rouler ou être dirigé, et à discuter du matériel à prévoir. Convenez ensuite avec le professionnel d’un créneau où la dépanneuse pourra arriver et où l’accès sera possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Villelongue-de-la-Salanque et vous aide à présenter le besoin, les renseignements utiles et les questions à régler avant tout accord. Vous pouvez aussi appeler le 06 44 66 50 52. Le formulaire permet de transmettre des coordonnées et une description ; il ne réserve pas une intervention. Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prise en charge.
Un premier contact permet notamment de décrire le véhicule sans tirer de conclusion technique à distance. Si le moteur ne démarre plus, cela ne dit pas à lui seul si les roues tournent librement ni si la direction fonctionne. Mentionnez ce que vous avez observé et ce qui reste inconnu. Le professionnel pourra alors vous demander les précisions utiles avant de convenir d’une solution. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Villelongue-de-la-Salanque](/reprise-voiture-villelongue-de-la-salanque).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez la voiture, son emplacement, ce que vous savez de son état et les difficultés d’accès ; le premier échange sert à comprendre votre demande.
- Le professionnel examine les renseignements avec vous, précise les conditions applicables et, après votre accord, prépare le rendez-vous et les modalités d’accès.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille des informations et des coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement le rendez-vous. Pour une voiture qui ne démarre plus, indiquez si vous savez si ses roues tournent et si la direction fonctionne. Ces observations aident à préparer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel. Préparez les documents utiles et convenez avec lui d’un moyen de les transmettre. Attendez d’avoir compris les conditions proposées avant de confirmer la collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avec précision
Le moteur ne démarre plus
Dites depuis quand la voiture ne démarre pas et ce que vous avez constaté. Si vous ignorez la cause, présentez-la comme inconnue plutôt que de lui attribuer un diagnostic. Cela aide le professionnel à poser les bonnes questions avant d’organiser la collecte.
Les roues tournent, mais la voiture ne démarre pas
Si vous savez que les roues peuvent tourner, indiquez-le séparément de la panne moteur. Précisez aussi si vous avez déjà observé un déplacement du véhicule ou si vous n’en êtes pas certain. Cette distinction aide à discuter du chargement sans promettre qu’un équipement donné conviendra.
La direction semble fonctionner
Signalez ce que vous savez du fonctionnement de la direction, même si le moteur est arrêté. Si vous n’avez pas pu le vérifier, dites-le. Le professionnel pourra examiner avec vous ce que cela implique pour approcher et charger la voiture.
Un élément ou un fonctionnement reste incertain
Vous n’avez pas à essayer de déplacer le véhicule ou à manipuler un mécanisme pour répondre. Décrivez simplement les faits déjà connus, les pièces qui semblent manquer et les questions en suspens. Le professionnel décidera avec vous des renseignements complémentaires utiles.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez où se trouve la voiture et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher : emplacement dans une cour, garage, parking ou voie d’accès, obstacles visibles et espace disponible. Précisez si le véhicule est derrière un portail ou si une consigne d’accès doit être communiquée. Ces indications servent à préparer la discussion avec le professionnel, qui pourra vous demander des précisions avant de convenir des moyens nécessaires.
Indiquez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau retenu pour ouvrir l’accès et échanger avec l’intervenant. Les clés ne prouvent pas que le moteur, les roues ou la direction fonctionnent ; décrivez séparément ce que vous savez de chacun. Si le véhicule ne démarre plus, ne tentez pas de le pousser ou de le déplacer pour vérifier son état. Expliquez plutôt ce qui est connu et ce qui ne l’est pas, afin que le professionnel puisse évaluer la situation avec vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, prévoyez une déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces pièces pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis. Ce document atteste la remise du véhicule destiné à la destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches qui s’appliquent à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez une trace des échanges et des documents remis pour pouvoir répondre à une demande ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Villelongue-de-la-Salanque et autour
Situer précisément le véhicule à Villelongue-de-la-Salanque
Lors de votre demande, indiquez Villelongue-de-la-Salanque et l’adresse ou le repère permettant de localiser réellement la voiture. Précisez si elle se trouve sur une propriété privée, dans un espace partagé ou en bord de voie, et décrivez l’entrée à utiliser. Si votre voiture est immobilisée dans une cour dont l’accès est étroit, dites-le dès le premier échange. Le professionnel pourra vous demander les détails qui lui manquent avant d’évaluer le chargement et de convenir des conditions.
Préciser le lieu si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Bompas, Sainte-Marie, Torreilles, Claira ou Canet-en-Roussillon, nommez la commune où elle est réellement stationnée, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez le repère d’accès et les difficultés que vous connaissez, comme un portail fermé ou l’impossibilité de manœuvrer. Le professionnel pourra ainsi examiner la bonne situation et discuter avec vous des conditions adaptées au lieu du véhicule.