L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel étudie ces éléments avant de préciser les conditions de l’enlèvement. Aucune liste de pièces manquantes ou de dimensions ne suffit, à elle seule, à déterminer si l’opération est gratuite. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du contact, décrivez ce qui est présent ou absent et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Ces renseignements servent à examiner votre situation ; ils ne remplacent pas la vérification du professionnel ni son accord sur les conditions.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou que l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés après examen. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en communiquer les conditions et obtenir votre accord avant d’organiser l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, après avoir expliqué la situation et posé vos questions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de son état et de son accès, ainsi que l’organisation du rendez-vous. Il dépend des disponibilités et de l’urgence, sans être garanti.
Lors du premier échange, préparez si possible l’adresse où se trouve le véhicule, son immatriculation, son état général et les difficultés d’accès connues. Signalez si la carte grise a été volée et si vous disposez de la déclaration de vol. Ces renseignements aident le professionnel à examiner votre demande et à convenir avec vous de la suite.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Villevêque et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer votre besoin, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si une prise en charge est possible, convient avec vous de ses modalités.
Si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours de votre voiture immatriculée en France, dites-le dès l’échange. Une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est à prévoir ; une déclaration de perte ne correspond pas à ce cas. Vous pouvez demander quelles autres pièces réunir avant la cession. Si vous hésitez encore entre une destruction et une vente, précisez-le : la reprise par un professionnel est une autre démarche, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’adresse du véhicule, son état général et les informations disponibles sur sa carte grise ou la déclaration de vol.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions envisagées et convient avec vous des préparatifs nécessaires avant votre accord.
- Après accord et organisation du rendez-vous, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule et le remettre au centre habilité qui le prend en charge.
Un formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous automatiquement. Pour discuter d’une information manquante ou signaler un changement, utilisez le 06 44 66 50 52, contact d’Epavor, ou poursuivez l’échange avec le professionnel. Les photos peuvent aider à décrire le véhicule, mais elles sont à préparer et à transmettre lors de cet échange par un moyen convenu. Le professionnel confirme les conditions avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des véhicules aux situations différentes
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut être présentée pour examen. Décrivez son état et son emplacement ; le professionnel vérifiera si une collecte peut être organisée et selon quelles conditions.
Véhicule accidenté
Après un accident, expliquez les dommages visibles et les conditions d’accès. Un descriptif ou des photos peuvent compléter vos explications, sans suffire à décider seuls de la prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, précisez lesquelles autant que possible. Le caractère complet intervient dans l’examen des conditions de gratuité, mais l’éligibilité et les frais éventuels sont étudiés au cas par cas.
Véhicule ancien ou longtemps immobilisé
Pour une voiture inutilisée depuis longtemps, indiquez si elle se trouve dans une cour, un garage ou un autre emplacement, et si les clés sont disponibles. Le professionnel étudiera l’ensemble de la situation avant de convenir d’une suite.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès sans prendre de risque
Pour préparer l’échange, donnez l’adresse exacte où se trouve le véhicule à Villevêque et décrivez l’accès : portail, cour, garage, passage étroit, pente ou stationnement en sous-sol, si ces éléments s’appliquent. Indiquez aussi si une dépanneuse peut s’approcher et si quelqu’un pourra ouvrir le lieu ou être présent au rendez-vous. Le professionnel pourra vous demander des précisions afin d’évaluer les conditions de collecte.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra les remettre. Les clés ne remplacent pas les papiers de cession. Si une barrière, un portail ou une autorisation d’accès est nécessaire, signalez-le et convenez à l’avance de la présence de la personne concernée. N’essayez pas de déplacer une voiture bloquée ni de dégager vous-même un accès dangereux : expliquez simplement ce que vous constatez pour que le professionnel puisse examiner la situation.
07 · Les documents
Carte grise volée : les pièces à préparer
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours le véhicule immatriculé en France, réunissez les pièces correspondant à cette situation. La déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie : une déclaration de perte concerne un titre perdu et ne la remplace pas.
- Déclaration de vol du titre : préparez le document remis après le signalement du vol de la carte grise. Il s’agit bien du titre qui a été volé, pas du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est à compléter lors de la cession avec les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre d’immatriculation, si disponible : lorsqu’il n’est ni perdu, ni volé, ni retiré, la carte grise doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de titre perdu, volé ou retiré après dommage, la déclaration ou l’avis correspondant remplace le titre manquant selon le cas.
Ces pièces servent à préparer la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre habilité lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à ce moment-là, et non avant le premier contact ni après la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; faites le point avec votre assureur sur les démarches nécessaires pour votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment le récupérer. En cas d’erreur sur le certificat ou sur un autre document, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel qui vous l’a transmis afin que la correction puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Villevêque et autour
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes, dont Villevêque et ses voisines. Elle les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. Indiquez où se trouve réellement la voiture afin que ce professionnel examine la demande pour le bon lieu.
Une adresse précise à Villevêque
Si la voiture se trouve à Villevêque, communiquez son adresse de stationnement et un numéro où vous joindre. Si elle est garée à une adresse différente de la vôtre, précisez-le dès le premier échange.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Briollay, Corzé, Écouflant, Saint-Sylvain-d’Anjou ou au Plessis-Grammoire, indiquez cette commune et l’adresse réelle du véhicule. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir des conditions adaptées à cette localisation.