L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation de chaque véhicule est examinée au cas par cas après le premier échange : son état, les pièces absentes et les conditions d’accès comptent ensemble. La présence ou l’absence d’une roue ne suffit donc pas à déterminer le tarif. Avant toute collecte, le professionnel précise les conditions applicables ; aucun frais éventuel n’est engagé sans avoir été annoncé et accepté.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite. Pour préciser les conditions d’enlèvement dans votre cas, indiquez les éléments manquants et l’endroit où la voiture se trouve. Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, décrivez-le clairement : le professionnel pourra examiner les contraintes de chargement au vu de ces renseignements. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés par la seule pièce manquante. Le professionnel vous expose les conditions et frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, après avoir expliqué où se trouve la voiture, dans quelle position elle est immobilisée et ce qui manque.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Pour une voiture à laquelle il manque une roue, préparez une description de la pièce absente, de sa position actuelle et de l’espace autour du véhicule. Si vous avez une photo utile, gardez-la pour la transmettre au professionnel par le moyen convenu pendant votre échange. Il pourra préciser les conditions de remise et le chargement à envisager avant de fixer le rendez-vous. L’urgence signalée et les disponibilités influent sur la possibilité d’organiser l’enlèvement dans cette plage.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Viroflay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Pour une voiture immobilisée après le retrait d’une roue, distinguez bien deux cas : la roue est absente mais la voiture reste à un emplacement dégagé, ou bien elle se trouve dans une position qui peut compliquer son chargement. Précisez la pièce retirée et l’endroit où le véhicule repose. Le professionnel pourra poser les questions nécessaires et vous indiquer les conditions de prise en charge. Pour une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi consulter la page reprise de voiture à Viroflay.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez la voiture, la pièce manquante, son état et son emplacement à Viroflay, par téléphone ou via le formulaire, et préparez les renseignements utiles.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; si vous les acceptez, vous convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les modalités arrêtées ensemble.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Pour faciliter l’échange au sujet d’une roue absente, notez de quel côté elle manque, où la voiture est immobilisée et si d’autres éléments de roulement ont été retirés. Vous pourrez transmettre une photo au professionnel par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour chaque véhicule
Voiture complète mais immobilisée
Une panne peut rendre une voiture inutilisable sans qu’aucun élément manque. Indiquez qu’elle est complète, où elle se trouve et comment le professionnel peut accéder à son emplacement ; l’éligibilité reste examinée au cas par cas.
Roue ou élément de roulement absent
Si une roue a été retirée, précisez sa position sur le véhicule et si d’autres pièces de roulement manquent également. Le professionnel doit comprendre la situation réelle pour examiner les conditions de chargement et de remise.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous connaissez et l’endroit où se trouve la voiture. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique : des symptômes observés et une photo utile peuvent compléter la description lors de l’échange.
Véhicule très encombré ou difficile à atteindre
Une voiture dans un garage, une cour ou un emplacement étroit peut demander des précisions sur le passage et l’espace disponible. Donnez des repères concrets sur l’accès ; le professionnel étudiera les possibilités avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’étude de l’enlèvement, expliquez où se trouve la voiture, comment on rejoint son emplacement et s’il faut passer par un portail, une cour ou un accès étroit. Signalez tout obstacle visible ainsi que la position actuelle du véhicule. S’il manque une roue ou un autre élément de roulement, indiquez lequel et de quel côté, sans déplacer ni tenter de soulever la voiture.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent lors de la remise. Les clés facilitent les échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Vous pouvez préparer une photo de la pièce absente et de l’emplacement pour la partager avec le professionnel pendant la conversation, par un moyen convenu. Aucun diagnostic à distance ne peut se substituer à l’examen de la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant la remise. Le professionnel pourra vous aider à repérer ce qui s’applique à votre situation.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre qui doit faire l’objet d’une déclaration de vol auprès de la police ou de la gendarmerie, tandis que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document pour la cession au centre, avec ses renseignements, et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore valable au moment de la remise.
Ces documents sont à préparer avant la prise en charge, sous réserve des exceptions indiquées pour le titre. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule destiné à la destruction.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous remarquez une erreur sur le document reçu, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander comment obtenir une copie ou une correction. Conservez les échanges et documents utiles jusqu’à résolution.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Viroflay et autour de la commune
Situer précisément le véhicule à Viroflay
Indiquez Viroflay comme commune de prise en charge et donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour retrouver la voiture. Si elle se trouve dans une cour intérieure ou derrière un portail, expliquez comment rejoindre l’emplacement et qui pourra être présent. Pour une voiture sans roue, ces détails aident le professionnel à examiner ensemble accès et conditions de chargement.
Communes voisines à préciser dans votre demande
Si votre voiture est à Chaville, Ville-d’Avray, Vélizy-Villacoublay, Marnes-la-Coquette ou Sèvres, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Une adresse exacte et la position du véhicule permettent d’étudier la demande dans la bonne commune, puis de convenir des conditions avec le professionnel chargé de la prise en charge.