L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état général de la voiture, les éléments manquants et la façon dont elle est accessible : ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la situation et de vous communiquer ses conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La gratuité suppose que ces deux conditions soient réunies ; la présence ou l’absence d’une pièce, prise isolément, ne permet pas de trancher automatiquement. Si une roue manque, précisez laquelle et où se trouve la voiture afin que le professionnel puisse apprécier les contraintes de chargement avec vous.
Quand des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, par exemple si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge. Aucun montant ni frais automatique ne peut être déduit d’une photo ou d’une liste de pièces manquantes. Le professionnel vous annonce les conditions applicables et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si elles ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord à l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut donc les échanges sur le véhicule, l’examen de son état et de son accès, puis l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement après la fixation du créneau, et aucun délai n’est garanti.
Pour rendre ces échanges plus utiles, préparez la commune réelle où se trouve la voiture, son adresse ou des indications d’accès, ainsi qu’une description de son état. Dans le cas d’une roue manquante, indiquez la position actuelle du véhicule, la roue ou la pièce retirée et, si possible, de quel côté elle manque. Vous pouvez préparer une photo nette pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Elle complète votre description, mais ne décide ni de l’éligibilité ni des conditions de chargement. Attendez que le professionnel confirme avec vous les modalités et le rendez-vous avant de considérer l’intervention organisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vittel et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de décider. Le professionnel examine la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation si vous l’acceptez. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande par le formulaire. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne calcule pas de prix et ne réserve pas automatiquement un enlèvement. Pour une voiture privée d’une roue, expliquez ce qui a été retiré, la position actuelle du véhicule et les contraintes que vous connaissez. Si un détail change ensuite, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut aussi être étudiée séparément, après examen et accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez la demande à Epavor avec la commune où se trouve la voiture, son état général et les coordonnées pour vous joindre.
- Échangez avec le professionnel sur les pièces absentes, l’accès et les conditions ; préparez les documents requis et convenez d’un créneau.
- Le véhicule est enlevé selon les modalités convenues, puis le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Ces étapes permettent de distinguer la demande initiale d’un rendez-vous effectivement organisé : envoyer le formulaire ne déclenche pas à lui seul une intervention. Dans le cas d’une roue retirée, le professionnel doit pouvoir comprendre si la voiture est encore à son emplacement, comment elle est orientée et quels éléments de roulement manquent, afin de convenir avec vous des conditions de chargement. Transmettez les photos ou documents préparés par un moyen convenu pendant l’échange. Si l’état ou la position du véhicule change avant la collecte, informez le professionnel avant le rendez-vous pour qu’il confirme si les modalités convenues restent adaptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Une roue déjà retirée
Précisez quelle roue ou quel élément de roulement manque, et si le véhicule est encore à l’endroit où il sera présenté. Le professionnel pourra examiner les contraintes de chargement avec ces renseignements avant de convenir des conditions.
Une voiture accidentée
Décrivez les dommages que vous voyez et les éléments qui semblent absents ou déplacés. Distinguez ces observations d’un diagnostic mécanique : l’examen à distance ne confirme pas l’état technique complet du véhicule.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Indiquez son emplacement actuel, son état général et les difficultés d’accès que vous connaissez. Si la voiture est privée d’une roue, signalez-le explicitement pour que cette information soit prise en compte dans l’organisation.
Une voiture complète mais difficile à atteindre
Expliquez les obstacles d’accès, l’espace disponible et les indications nécessaires pour arriver au véhicule. L’éligibilité et les conditions restent examinées au cas par cas ; aucun type de voiture ni état décrit ne vaut acceptation automatique.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et la position du véhicule
Pour permettre un échange utile, indiquez l’adresse où la voiture se trouve réellement, les indications pour la rejoindre et les éventuelles restrictions connues à l’entrée. Précisez si elle est dans une cour, un garage, un stationnement ou sur une voie accessible, ainsi que l’espace que vous pouvez décrire autour d’elle. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour préparer l’enlèvement et ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé.
Si une roue manque, dites quelle pièce a été retirée et à quel endroit du véhicule, puis décrivez sa position actuelle : par exemple, s’il est posé à plat ou incliné, uniquement si vous pouvez le constater sans vous en approcher de façon dangereuse. Une photo peut aider à compléter la description ; préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent à l’heure convenue, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents de cession.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break familial sur plateau incliné
Le break est déjà porté par la partie inclinée du plateau. Sa longueur laisse apparaître l’importance du positionnement entre la cabine du camion et l’extrémité de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation. Le professionnel pourra vous indiquer comment transmettre les pièces lors de vos échanges.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Ces justificatifs concernent le titre manquant ou retiré, pas le vol du véhicule. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Ne demandez pas le certificat de destruction avant la prise en charge : le centre VHU le remet à ce moment-là.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les copies des documents transmis pour pouvoir suivre le dossier.
Après cette remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et suivre les démarches prévues par votre contrat. La fin de la couverture n’est pas automatique : vérifiez avec lui les justificatifs à fournir et la date à prendre en compte. Si vous égarez un document, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la cession afin de demander comment retrouver le justificatif. Si vous remarquez une erreur dans les informations du certificat ou d’un autre document, signalez-la rapidement à cet interlocuteur pour qu’elle puisse être examinée et corrigée, le cas échéant.
09 · Zone d’intervention
Faire situer l’enlèvement autour de Vittel
À Vittel
Si votre voiture se trouve à Vittel, indiquez Vittel comme commune de prise en charge, puis donnez son emplacement précis et les indications d’accès. Le professionnel doit savoir où se trouve réellement le véhicule, surtout si une roue manque et que sa position peut influer sur le chargement. Une adresse complète et une description claire aident à préparer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen des conditions ni la confirmation du rendez-vous.
Dans les communes voisines
Si votre voiture est à Contrexéville, Bulgnéville, Châtenois, Mirecourt ou Darney, indiquez sa commune exacte plutôt que Vittel. Précisez ensuite l’adresse ou les repères d’accès utiles et décrivez son état. Cette localisation permet de transmettre la demande au professionnel et de discuter du déplacement nécessaire. Pour une voiture à laquelle il manque une roue, ajoutez quelle pièce est absente et où le véhicule se trouve actuellement. Les modalités dépendent de l’adresse réelle, de l’accès et de l’examen de la situation ; ne supposez pas qu’un rendez-vous est réservé avant que le professionnel ne l’ait convenu avec vous.