L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. L’inventaire des éléments absents permet de présenter une situation fidèle, mais ne décide pas à lui seul de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Signalez les pièces éventuellement retirées et décrivez ce qui reste sur le véhicule : ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à préparer les conditions de prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en informe et recueille votre accord avant l’enlèvement. Aucun inventaire ou détail isolé ne permet de fixer un tarif d’avance : l’ensemble de la situation est examiné.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des renseignements, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période.
Le professionnel convient avec vous de la préparation utile et du rendez-vous, en tenant compte de la situation décrite. Si vous avez un besoin urgent, signalez-le dès le premier contact. Ce délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter le besoin et à rassembler les renseignements utiles, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour indiquer où se trouve la voiture, son état général et la façon d’y accéder. Un formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas l’enlèvement.
Le professionnel examine la situation, confirme les conditions et organise la prestation avec vous avant tout accord. Si des éléments ont été retirés, leur inventaire rend la description plus claire et aide à préparer le chargement. Lorsque la voiture n’est pas destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen, sans garantie d’achat ; les conditions de vente sont distinctes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Vous contactez Epavor par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par formulaire et décrivez le véhicule, son emplacement et les éventuelles pièces retirées.
- Après transmission, le professionnel examine les renseignements et échange avec vous sur les conditions avant votre accord. Vous convenez ensuite de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Un descriptif précis aide à éviter les malentendus sur l’état du véhicule. Vous pouvez préparer vos photos et documents pour les transmettre au professionnel pendant les échanges, par un moyen convenu. Le formulaire lance une demande : il ne réserve pas automatiquement une intervention ni un créneau.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule selon sa situation
Voiture complète et accessible
Si aucun élément n’a été retiré et que la dépanneuse peut accéder au véhicule, précisez où il se trouve et s’il est possible de le déplacer. Le professionnel pourra alors examiner la demande selon les critères de complétude et d’accès.
Pièces démontées avant la demande
Si des pièces ont été démontées, dressez un inventaire des éléments réellement absents, par exemple une roue, un siège ou un élément de carrosserie. Indiquez aussi ce qui demeure sur place. Cette liste décrit la voiture sans suggérer que son enlèvement ou sa gratuité sont acquis.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter une organisation particulière. Expliquez simplement qu’elle est immobilisée et signalez les obstacles connus autour de son emplacement ; ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour répondre au formulaire.
Épave stockée dans un espace contraint
Si le véhicule est dans une cour, un garage ou derrière d’autres voitures, décrivez l’accès et l’espace disponible. Des photos préparées peuvent compléter votre descriptif lors de l’échange avec le professionnel, qui confirmera si les conditions de chargement sont réunies.
06 · Accès au véhicule
Informations à préparer sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, relevez l’adresse exacte, l’emplacement de la voiture sur la propriété ou la voie, la largeur et la hauteur de l’entrée si vous les connaissez, ainsi que les obstacles visibles. Mentionnez si la dépanneuse pourrait approcher directement ou si un portail, une pente ou un stationnement gêne le passage. Ne prenez pas de mesure risquée et ne déplacez pas l’épave pour vérifier.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra représenter le propriétaire. Les clés sont utiles à signaler, mais elles ne remplacent pas les documents du véhicule. Si des pièces ont été retirées, décrivez celles qui manquent et leur emplacement éventuel : cela permet au professionnel de préparer son échange avec vous, sans conclure à distance sur la prise en charge.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pouvez les présenter au professionnel lors de vos échanges ; le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, expliquez-le lors du premier échange afin que le professionnel vous indique les éléments utiles avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis dans le cadre de la filière de destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information est erronée, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin qu’il vous indique la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Vouziers et les communes proches
Situer précisément le véhicule à Vouziers
Pour une demande à Vouziers, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement la voiture. Si elle est chez un proche ou sur un autre terrain, précisez le lieu effectif plutôt que votre adresse de correspondance ; le professionnel pourra ainsi examiner le trajet et les conditions d’accès utiles.
Une épave située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Attigny, au Chesne, à Juniville, à Rethel ou à Sault-lès-Rethel, indiquez cette commune dès le début de la demande. Epavor reçoit les demandes dans ces communes aussi et transmet les renseignements au professionnel concerné. La disponibilité, le délai et les conditions sont examinés selon le lieu réel du véhicule et la situation décrite.