L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder : ces éléments permettent au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’atteindre et le charger dans les conditions convenues. Si un portail ferme l’accès, expliquez comment il pourra être ouvert et précisez qui sera présent au créneau retenu. L’ouverture seule ne suffit pas à établir que la voiture est accessible : il faut aussi que le véhicule puisse être approché et chargé. Décrivez donc l’ensemble du parcours jusqu’à son emplacement.
Si la situation ne remplit pas ces conditions
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions avant l’enlèvement et vous devez les accepter au préalable. Une description ou une liste de pièces ne permet pas de conclure seule à la gratuité. Si la voiture est incomplète, difficile à atteindre ou nécessite une organisation particulière, mentionnez-le au premier échange pour que les modalités soient examinées avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, son emplacement, l’accès et l’organisation du passage sont inclus dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les renseignements utiles : adresse exacte à Wittelsheim, emplacement de la voiture, état général, clés disponibles et éventuel portail fermé. Indiquez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer la description et les transmettre au professionnel pendant vos échanges, selon le moyen qu’il conviendra avec vous. Le créneau et les conditions sont organisés directement avec lui après examen de votre demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Wittelsheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise, si la demande aboutit, la prestation.
Si votre voiture peut encore être vendue à un professionnel, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise : il s’agit alors d’un achat éventuel après examen et accord, et non d’un enlèvement destiné à la destruction. Pour l’enlèvement d’une épave, la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. La remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La demande en ligne ou par téléphone sert à présenter votre situation. Elle ne réserve pas automatiquement une intervention : le professionnel doit d’abord examiner les renseignements et convenir avec vous des conditions.
- Présentez le véhicule, son emplacement à Wittelsheim, son état et les contraintes d’accès, notamment la présence d’un portail fermé.
- Après examen, échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule, le charge si les conditions le permettent et l’achemine vers sa prise en charge prévue.
05 · Véhicules concernés
Décrire la voiture selon sa situation
L’état et l’emplacement du véhicule aident le professionnel à apprécier la demande. Ces exemples servent à préparer une description ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Voiture accidentée
Si votre voiture a été accidentée, indiquez les dommages visibles et les éléments qui gênent son accès ou son chargement. Décrivez les faits observés sans chercher à établir un diagnostic mécanique à distance.
Véhicule en panne et immobilisé
Pour une panne, précisez depuis quand la voiture ne roule plus et où elle se trouve. Signalez si elle est dans une cour, un garage ou derrière un portail, ainsi que toute information utile sur le passage.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, énumérez celles que vous avez repérées et indiquez si les clés sont disponibles. Le professionnel examinera la situation avec vous : l’absence d’une pièce ne décide pas à elle seule des conditions ou des frais.
Voiture dans un emplacement contraint
Une voiture peut être garée dans un box, une cour ou un espace étroit. Précisez la largeur du passage si vous la connaissez, les obstacles visibles et la possibilité d’approcher la dépanneuse, sans déplacer vous-même le véhicule dans une situation risquée.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, notamment derrière un portail
Il y a deux points distincts à prévoir si le professionnel doit franchir un accès fermé : pouvoir ouvrir le portail au moment convenu, puis disposer de la place nécessaire pour atteindre et charger la voiture. Précisez qui pourra ouvrir l’accès au créneau retenu. Si vous n’êtes pas la personne présente, convenez à l’avance avec le professionnel de l’organisation pratique.
Indiquez aussi où se trouve le véhicule par rapport au portail, si un passage est étroit et si d’autres véhicules ou obstacles peuvent gêner l’approche. Pour un moyen d’accès confidentiel, convenez directement avec le professionnel de la façon de procéder ; ne transmettez pas de code ou d’information sensible sans vous être entendus sur ce point. Mentionnez si les clés de la voiture sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour faciliter le passage.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier échange : il est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule est pris en charge pour destruction.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et vérifiez les démarches liées à votre contrat avec lui. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez une copie des documents remis ou transmis et retrouvez-les facilement si votre assureur vous les demande. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible pour connaître la correction à effectuer. Conservez aussi les échanges qui confirment les conditions convenues et la remise du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Wittelsheim et autour
Préciser la commune réelle et le point d’accès
Si votre voiture se trouve à Wittelsheim, indiquez cette commune dans votre demande, avec l’adresse ou le lieu précis où elle est stationnée. Si elle est garée derrière un portail, ajoutez qui pourra l’ouvrir et décrivez l’espace disponible pour approcher la dépanneuse et charger le véhicule. Si son emplacement réel est dans une autre commune, indiquez cette adresse plutôt que celle de votre domicile : le professionnel pourra ainsi examiner la demande dans son contexte exact.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est à Richwiller, Staffelfelden, Lutterbach, Pfastatt ou Wittenheim, nommez cette commune et précisez son emplacement réel. Par exemple, si vous habitez Wittelsheim mais que la voiture est immobilisée à Wittenheim, mentionnez Wittenheim pour le véhicule et indiquez séparément où vous joindre. Ces repères aident à clarifier le lieu de prise en charge ; ils ne préjugent pas de la disponibilité du professionnel ni des conditions de l’enlèvement.