L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et la façon d’y accéder. Les informations données au premier contact permettent de préparer l’examen de la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions convenues avec le professionnel. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’environnement de stationnement avec précision : le professionnel pourra examiner ces renseignements avant de confirmer les conditions de prise en charge.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions applicables doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions proposées, aucun enlèvement ne doit être organisé sur cette base. La remise d’un véhicule complet au centre VHU reste gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour expliquer le véhicule et son emplacement, l’examen de la situation, la communication des conditions et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement à la fixation du créneau ou après la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, préparez dès le premier échange l’adresse exacte de prise en charge, vos coordonnées, la marque ou le modèle si vous les connaissez, ainsi que les informations sur l’état et l’accès. Si vous devez transmettre des photos ou des documents, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu. Un formulaire permet de faire connaître votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Le rendez-vous est convenu ensuite avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Baixas et les transmet à un professionnel de l’enlèvement ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, notamment l’état du véhicule et son accessibilité, puis convient avec vous de la prestation.
Si votre voiture est destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge s’occupe de cette étape et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si le véhicule est encore susceptible d’être vendu, vous pouvez également vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui implique un examen et une éventuelle offre distincte. L’enlèvement pour destruction et la vente d’un véhicule ne suivent pas les mêmes conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
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Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
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Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
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Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
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Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
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Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’état du véhicule, son adresse exacte et les coordonnées auxquelles le professionnel peut vous joindre.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; si elles vous conviennent, vous préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule, puis le centre VHU habilité suit la procédure de destruction.
Le formulaire sert à transmettre une première description et vos coordonnées ; son envoi ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Pour éviter une confusion entre votre domicile et l’endroit où se trouve le véhicule, précisez lequel est l’adresse de prise en charge. Si une information importante change avant le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin que l’organisation et les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
L’acceptation et les conditions sont examinées selon le véhicule et sa situation. Voici quatre cas à signaler clairement lors de la demande.
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction même si elle est complète. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si elle peut être approchée pour le chargement. Le professionnel pourra étudier l’enlèvement gratuit si elle est également accessible.
Éléments manquants
Si des pièces ou des équipements ont été retirés, dites lesquels, dans la mesure du possible. Cette description aide le professionnel à évaluer la situation ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité ou au montant d’éventuels frais. Les conditions seront précisées avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez les difficultés d’accès ou de déplacement que vous connaissez. N’essayez pas de déplacer un véhicule endommagé pour faciliter la demande. Le professionnel examinera les renseignements et conviendra avec vous de la suite adaptée.
Véhicule éloigné de votre adresse
Le propriétaire peut faire une demande même si le véhicule est stationné ailleurs. Donnez séparément vos coordonnées et l’adresse réelle de prise en charge, puis indiquez qui connaît l’emplacement et pourra aider à organiser l’accès. Le professionnel vérifiera avec vous comment convenir de la présence sur place.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser où se trouve le véhicule et comment y accéder
Donnez d’abord l’adresse où le véhicule doit être pris en charge, même si elle diffère de votre domicile ou de l’adresse de correspondance. Vos coordonnées servent à vous joindre ; elles ne remplacent pas le lieu exact du véhicule. Ajoutez les repères qui aident à le trouver : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, étage éventuel, portail, code d’accès, largeur ou hauteur à prendre en compte et restrictions connues pour un véhicule de dépannage.
Indiquez si vous avez les clés et si une personne peut être présente au rendez-vous. Lorsque vous n’êtes pas sur place, convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira l’accès ou transmettra les consignes, et assurez-vous qu’elle pourra être jointe. Signalez aussi si le véhicule est derrière un autre véhicule ou dans un emplacement fermé. Ces précisions servent à préparer l’intervention ; elles ne permettent pas de garantir à distance qu’un accès ou un chargement sera possible. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler vous-même un véhicule en panne ou endommagé pour en faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
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Montée sur plateau d’un coupé dans un passage resserré
Le coupé est positionné sur le plateau, les deux rampes encore en place. Une voiture stationnée et la végétation bordent l’espace nécessaire à cette opération de chargement.
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Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces selon votre situation
Préparez les documents disponibles et signalez dès le premier échange si le titre manque ou a été retiré. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces à prévoir comprennent notamment :
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif correspondant si le titre est absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, tandis que le propriétaire conserve son véhicule ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Ces justificatifs relatifs au titre ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne s’agit pas d’une pièce à obtenir avant le premier contact. Si une pièce vous manque, expliquez laquelle afin que la suite soit examinée selon votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Une fois le véhicule pris en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction, même si la destruction physique intervient plus tard.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de l’assureur les démarches nécessaires dans votre situation. Si vous égarez un document, contactez l’interlocuteur ou le centre concerné pour demander comment retrouver le justificatif. Si vous constatez une erreur sur un certificat ou une pièce de cession, signalez-la à l’émetteur afin qu’elle soit examinée et corrigée, si nécessaire. Gardez une copie des échanges et des documents rectifiés.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Baixas et repères pour la prise en charge
Situer précisément le véhicule à Baixas
Indiquez Baixas comme commune de prise en charge si c’est bien là que se trouve le véhicule, puis donnez son adresse exacte et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est à une autre adresse que la vôtre, séparez clairement le lieu où elle attend la dépanneuse de vos coordonnées personnelles. Un repère d’accès concret, comme un portail ou une place de stationnement, aide à préparer l’échange avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Peyrestortes, Baho, Saint-Estève, Villeneuve-la-Rivière ou Pézilla-la-Rivière, indiquez le nom exact de cette commune et l’adresse réelle de prise en charge. Une demande concernant Baixas ne doit pas laisser penser que le véhicule s’y trouve si son emplacement est ailleurs. Le professionnel pourra examiner la situation à partir du lieu réel, des conditions d’accès et des renseignements sur le véhicule, puis convenir avec vous de la suite possible.