L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés, mais ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
Si les éléments du véhicule sont présents et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui manque éventuellement et indiquez où se trouve la voiture : ces renseignements servent à examiner votre situation, sans appliquer une règle automatique fondée sur une pièce ou une dimension.
Pour les autres situations
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude particulière. Cela ne signifie pas que des frais seront systématiquement facturés. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais après avoir compris la situation ; vous pouvez les examiner et les accepter avant de convenir de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande à Epavor et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges sur votre situation, les précisions sur l’accès et l’organisation du rendez-vous. Il ne constitue pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation dans ce délai, donnez dès le premier contact l’adresse réelle du véhicule et, si elle diffère, vos coordonnées de demandeur. Le professionnel pourra examiner ces informations, vous demander des précisions et convenir avec vous des modalités de présence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Brignais et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, situer le véhicule et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous s’il peut la prendre en charge.
Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et la vente d’un véhicule encore susceptible d’intéresser un acheteur, expliquez-le lors de cet échange : une reprise professionnelle constitue une démarche différente, soumise à examen et à une éventuelle offre. Pour l’enlèvement, le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant au moment de la prise en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
La démarche avance par échanges, puis par accord sur les conditions et l’organisation pratique. Le formulaire ou l’appel permet de transmettre une demande ; il ne réserve pas de créneau automatiquement.
- Présentez votre demande à Epavor avec vos coordonnées, l’état général du véhicule et l’adresse où il se trouve réellement.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les documents à préparer et la présence nécessaire avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Décrivez le type de véhicule, son état et son emplacement : ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à prévoir la collecte.
Voiture accidentée
Si votre voiture a été accidentée, décrivez les dommages visibles et précisez si elle se trouve sur la voie publique, dans une cour ou dans un garage. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement, mais son accès et son état comptent aussi. Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez et signalez les obstacles présents autour de son emplacement.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont déjà été retirés, dites précisément ce qui manque et, si possible, préparez des photos à transmettre lors de l’échange. Cette information aide à étudier les conditions, sans décider à elle seule de l’éligibilité ni de frais automatiques.
Véhicule dans un espace fermé
Une voiture stationnée dans un garage, une cour ou un emplacement privé demande des précisions sur les dimensions de passage et les accès. Décrivez seulement ce que vous connaissez et convenez avec le professionnel de la faisabilité avant toute organisation.
06 · Accès au véhicule
Si l’épave est à une autre adresse que la vôtre
Distinguez vos coordonnées de l’adresse exacte de prise en charge. Si vous habitez à Brignais mais que votre véhicule se trouve ailleurs, indiquez où se trouve réellement la voiture : par exemple, si elle est garée à Vourles, c’est cette adresse qui doit être communiquée pour organiser l’accès. Inversement, vous pouvez demander l’enlèvement à Brignais même si vous résidez dans une autre commune.
Ajoutez les repères qui permettent de trouver l’entrée, le type d’emplacement et les éventuelles contraintes de passage connues. Précisez si le véhicule est sur un terrain privé, si un portail ou un accès contrôlé doit être ouvert, et qui peut être présent pour accueillir la dépanneuse. Convenez avec le professionnel de l’organisation de cette présence ; ne partez pas du principe que le demandeur et la personne sur place sont nécessairement la même personne.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises, sans manipuler ni tenter de déplacer un véhicule qui pourrait être dangereux. Préparez des photos de l’emplacement ou de l’accès si elles peuvent clarifier la situation, puis transmettez-les directement au professionnel par un moyen convenu.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la collecte. Le professionnel pourra vous indiquer comment compléter les renseignements du centre ; les clés seules ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : le certificat d’immatriculation porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Préparez le titre avant la cession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est complété lors de la cession avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel les éléments nécessaires pour remplir les informations qui le concernent.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Vérifiez sa date au moment de préparer le dossier afin qu’il soit encore à jour lors de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la destruction et suivez avec lui les démarches relatives au contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : demandez les instructions de votre assureur et gardez une trace de votre échange.
Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a traité la prise en charge pour retrouver le document ou faire signaler la correction nécessaire. Agissez à partir des pièces effectivement remises et conservez les échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Brignais et autour
Pour un enlèvement à Brignais
Si votre voiture se trouve à Brignais, vous pouvez présenter votre demande à Epavor en indiquant l’adresse où elle se trouve. Le professionnel examinera la situation et conviendra avec vous des conditions de prise en charge.
Pour un véhicule dans une commune proche
Epavor reçoit également les demandes pour les véhicules situés dans les autres communes. Si votre voiture se trouve à Vourles, Orliénas, Charly, Saint-Genis-Laval ou Chaponost, indiquez sa commune et son adresse dès le premier contact pour que le professionnel puisse étudier l’intervention à cet endroit.