L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état général du véhicule et la façon dont la dépanneuse pourrait y accéder : ces éléments aident le professionnel à examiner la situation. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement à partir d’une liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements échangés avant de convenir de la prise en charge. Le fait qu’une voiture ne démarre plus ou qu’elle soit immobilisée ne suffit pas, à lui seul, à établir son éligibilité : il faut aussi que le véhicule puisse être récupéré dans des conditions d’accès adaptées.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition avant de décider. Présentez les éléments connus sans démonter ni déplacer le véhicule pour tenter d’en évaluer vous-même la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement est organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence, sans délai garanti. Cette estimation part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Elle inclut donc les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; elle ne commence pas seulement après la fixation du créneau.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est accessible et ce que vous savez de son état. Rassemblez les documents déjà disponibles, sans attendre d’avoir reçu le certificat de destruction. Lorsque le professionnel vous recontacte, convenez avec lui du créneau, du lieu de récupération et des éléments à préparer. La disponibilité du service et le degré d’urgence influent sur le délai réel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Carpentras et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule et son emplacement, de préparer les renseignements utiles et de demander quelles conditions s’appliqueraient avant de vous engager. Le professionnel examine alors la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre besoin dans le formulaire. Ces coordonnées servent à reprendre contact et à comprendre la demande ; elles ne réservent pas une intervention automatiquement. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle : [découvrir la reprise de voiture à Carpentras](/reprise-voiture-carpentras).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes, de votre demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Carpentras et les documents déjà disponibles afin que la demande puisse être transmise et examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions et les éventuels frais, puis convenez du rendez-vous et préparez les papiers applicables.
- Au créneau convenu, la dépanneuse vient récupérer le véhicule ; le centre VHU habilité le prend en charge et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire dès le premier échange
Voiture accidentée ou fortement endommagée
Décrivez les dommages visibles et dites si la voiture se trouve dans un lieu privé ou sur un emplacement accessible. Une description aide le professionnel à examiner le dossier, mais ne constitue pas un diagnostic ni une décision automatique sur la gratuité.
Véhicule immobilisé qui ne démarre plus
Précisez qu’il ne roule pas et indiquez où il est stationné. N’essayez pas de le remettre en mouvement pour faciliter la collecte : le professionnel vous précisera les conditions d’organisation après avoir compris l’accès et la situation.
Voiture incomplète ou déjà démontée
Signalez les éléments manquants ou les travaux déjà effectués. L’éligibilité est étudiée au cas par cas ; la présence ou l’absence d’une pièce ne permet pas à elle seule de calculer les frais ou de conclure sur la prise en charge.
Véhicule encore complet mais difficile à rejoindre
Une voiture complète peut se trouver derrière un portail, dans une cour ou dans un espace étroit. Expliquez le chemin jusqu’à elle, les obstacles connus et les possibilités d’accès. Le professionnel pourra examiner ces informations avant de convenir des modalités.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence sur place
Lors du premier échange, indiquez l’adresse ou le repère précis, le type d’emplacement et le chemin que devrait emprunter la dépanneuse. Mentionnez les obstacles connus, comme un portail, une cour intérieure, une pente ou un passage étroit, ainsi que toute règle d’accès que vous connaissez. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer la collecte ; ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, précisez qui pourra accueillir le professionnel et convenez avec lui de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de manipuler une pièce ou un équipement pour dégager le passage : transmettez simplement les faits observés et demandez les consignes adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à la situation de sa carte grise. Si vous avez perdu le titre mais disposez toujours de la voiture, la déclaration de perte justifie son absence. Signalez les pièces manquantes au professionnel dès le premier échange afin de préparer la cession au centre VHU habilité.
- Carte grise disponible : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Carte grise perdue : préparez la déclaration de perte à la place du titre. Elle ne remplace ni la cession ni le certificat de situation administrative.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations de cession et celles du centre avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le près du rendez-vous afin qu’il soit encore dans cette période.
- Autres indisponibilités du titre : si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Pour les règles officielles applicables, consultez la fiche Service-Public sur la remise d’un véhicule à un centre VHU.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre, sans qu’il faille attendre la destruction physique pour le recevoir. Si vous avez besoin de confirmer comment ce document est transmis, adressez-vous à l’interlocuteur qui a organisé la collecte.
Après cette étape, informez votre assureur de la remise du véhicule au centre et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer. Si un renseignement sur le certificat ou sur un autre document remis paraît erroné, signalez-le à votre interlocuteur afin que la correction soit examinée. Conservez une copie des échanges et des pièces communiquées.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture pour organiser la collecte
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune. Pour une demande à Carpentras, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et donnez un repère précis plutôt que le seul nom de la ville. Une adresse d’habitation, un lieu de stationnement ou une entrée distincte peuvent aider le professionnel à comprendre où la dépanneuse devra se présenter.
Si le véhicule se trouve à Carpentras ou dans un secteur voisin
Si votre voiture se trouve à Carpentras, précisez son emplacement et l’entrée à utiliser, surtout si l’adresse mène à plusieurs accès. Si elle est plutôt du côté d’Aubignan ou de Loriol-du-Comtat, nommez cette commune dès le premier échange : cela permet d’étudier la demande à partir du lieu réel du véhicule.
Si le véhicule est ailleurs dans le secteur
Une voiture située à Mazan, Caromb ou Monteux peut aussi faire l’objet d’une demande auprès d’Epavor. Indiquez sa commune et son emplacement exact ; le professionnel pourra examiner la situation et vous préciser les possibilités d’organisation avant tout accord.