L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description seule ne permet pas de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture ; ces renseignements servent à examiner votre demande, sans remplacer l’évaluation de la situation.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous expose les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant toute organisation. Aucun tarif ne peut être déduit d’un défaut ou d’une difficulté d’accès pris isolément.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges pour comprendre votre situation et préparer la collecte sont compris dans ce délai, tout comme l’organisation du rendez-vous. Après votre premier contact, le professionnel peut demander des précisions sur le véhicule, son emplacement et l’accès. Vous convenez ensuite avec lui du rendez-vous et des modalités utiles pour la collecte. Préparez ces renseignements et les documents disponibles afin que l’échange avance clairement ; le formulaire ou l’appel ne réserve pas, à lui seul, une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Carqueiranne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous les acceptez.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre besoin dans le formulaire. Indiquez ce que vous savez sur le véhicule et son emplacement ; gardez vos photos et documents prêts pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si votre voiture peut encore être réparée ou vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en précisant le véhicule, son état connu et l’endroit où il se trouve.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents disponibles et les conditions ; donnez votre accord avant de préparer la collecte.
- Convenez du rendez-vous avec lui ; lors de la collecte, le véhicule est pris en charge selon les conditions acceptées.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne confirme ni intervention ni rendez-vous. Lors du premier échange, décrivez les faits observés sans chercher à diagnostiquer une panne. Le professionnel peut vous demander des précisions ou des photos à lui transmettre selon le moyen convenu. Si des frais sont envisagés, demandez-en les conditions avant d’accepter. Le rendez-vous n’est fixé qu’après discussion et accord sur les modalités de prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
La nature du véhicule et son état orientent l’examen de la demande, mais ne suffisent pas à garantir une acceptation ou la gratuité. Décrivez les faits connus lors du premier échange.
Voiture accidentée
Après un accident, des éléments peuvent manquer ou la carrosserie être déformée. Signalez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché. Le professionnel examinera la situation et les conditions de collecte avant de vous présenter les modalités.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation particulière. Précisez si elle est stationnée dans une cour, un garage ou sur une place, et ce que vous savez de son immobilisation. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées, nommez celles que vous savez absentes. L’absence d’un élément ne détermine pas, à elle seule, les frais ou l’éligibilité : le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation et vous indiquer les conditions avant accord.
Véhicule ancien ou immobilisé depuis longtemps
Une voiture restée longtemps sans rouler peut avoir des pneus dégonflés, des freins bloqués ou des papiers à retrouver. Mentionnez ce que vous avez constaté et les documents disponibles. Une description précise facilite l’échange sans remplacer l’évaluation du professionnel.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier les conditions de collecte, décrivez l’endroit où se trouve réellement la voiture et le chemin jusqu’à elle. Précisez si elle est dans une rue, une cour, un garage ou un parking, et signalez les portails, passages étroits, pentes ou limitations de hauteur que vous connaissez. Indiquez aussi si un stationnement ou un accès doit être convenu avec un tiers.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas rester sur place, évoquez-le lors de l’échange afin de convenir d’une solution avec le professionnel. Ne tentez pas de pousser, remorquer ou manipuler un véhicule accidenté ou bloqué pour vérifier l’accès. Des photos peuvent compléter votre description ; préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Les documents permettent de formaliser la cession au centre chargé de la destruction. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge : il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si le titre est absent, signalez-le au professionnel et préparez le justificatif correspondant au motif. La déclaration de vol concerne bien la carte grise volée alors que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Faites le point sur les pièces avec le professionnel avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Ce document atteste la prise en charge dans le parcours de destruction : il ne s’agit pas d’une simple confirmation de rendez-vous et vous n’avez pas à l’attendre après la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession.
Après réception, contactez votre assureur pour lui signaler la destruction et effectuer les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, si vous égarez le certificat ou si vous constatez une erreur dans les informations portées sur un document, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de retrouver les pièces ou de faire corriger la situation. Gardez les échanges et documents utiles jusqu’à ce que vos démarches soient terminées.
09 · Zone d’intervention
Préciser Carqueiranne et l’emplacement du véhicule
Indiquer la commune réelle et un accès identifiable
Pour une demande à Carqueiranne, précisez que le véhicule se trouve bien dans cette commune et donnez une adresse ou un repère d’accès utile au professionnel. Si votre voiture est stationnée dans une résidence, mentionnez l’entrée à utiliser et les indications nécessaires pour retrouver le bon emplacement. Si elle se trouve dans une autre commune, indiquez sa localisation réelle dès le premier contact : cela permet d’étudier la demande avec les bonnes informations.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve au Pradet ou à La Garde, indiquez cette commune plutôt que Carqueiranne. Le même principe vaut si elle est à La Farlède, à La Crau ou à La Valette-du-Var : donnez la commune exacte et un repère d’accès, puis décrivez l’état connu du véhicule. Ces précisions aident Epavor à transmettre correctement votre demande au professionnel chargé d’examiner les conditions.