L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande sans qu’un élément isolé décide de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve pour permettre l’examen de ces deux conditions. Une photo peut compléter votre description si vous en avez une. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est également gratuite.
Autres situations : conditions et frais à convenir
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une autre particularité, le professionnel examine le cas et vous indique les conditions possibles. Des frais peuvent être proposés ; ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé pour l’enlèvement est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse et inclut les échanges, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous.
Lors du premier échange, préparez l’adresse où se trouve le véhicule, votre numéro de téléphone et les renseignements utiles sur son état et son accès. Le professionnel peut demander des précisions pour étudier la demande et convenir des modalités. Le créneau est ensuite convenu avec vous. Un formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention : l’organisation se fait après l’échange avec l’interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Si votre voiture ne peut plus circuler ou que vous souhaitez la faire détruire, le premier contact permet de décrire votre besoin et de connaître les conditions à examiner. Epavor reçoit les demandes à Claira, rassemble les renseignements utiles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prise en charge.
La destination compte pour préparer les papiers. Une remise pour destruction suppose que le véhicule soit cédé à cette fin et que les documents correspondent à cette destination. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit également d’une cession, mais pas d’une cession « pour destruction ». Avant de signer, vérifiez avec l’interlocuteur quelle opération est envisagée et quels documents préparer. Le contact Epavor au 06 44 66 50 52 peut servir à présenter votre besoin et à clarifier les prochaines étapes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor et indiquez où se trouve le véhicule, son état général ainsi que les conditions d’accès connues.
- Le professionnel examine la situation, vous indique les conditions proposées et convient avec vous d’un rendez-vous ; préparez les papiers correspondant à la destruction.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre votre situation et vos coordonnées. Préparez les photos et documents utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui au cours de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture complète, hors d’usage
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, précisez qu’elle est immobilisée et depuis quand, si vous le savez. Le fait qu’elle ne roule pas ne permet pas à lui seul de conclure sur les modalités : le professionnel examine aussi l’accès et les autres éléments de la demande.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, indiquez lesquelles et, si possible, depuis quand. Cette description aide à étudier le cas sans transformer une liste de pièces en décision automatique sur l’éligibilité ou les frais. Le professionnel vous expose les conditions envisagées avant tout accord.
Véhicule endommagé
Après un accident ou un dommage, décrivez les conséquences visibles et l’emplacement du véhicule. N’effectuez pas de manipulation risquée pour compléter les renseignements. Si un document du véhicule a été retiré après des dommages, signalez-le : l’avis de retrait fait partie des pièces à préparer.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Si la voiture est dans une cour, un garage ou un passage étroit, expliquez l’accès, les obstacles connus et la possibilité d’approcher le véhicule. Ne déplacez pas vous-même l’épave pour faciliter la collecte. Le professionnel examinera les conditions décrites et conviendra avec vous de la suite possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Expliquez où le véhicule est stationné, comment on y accède et si un portail, une cour, un sous-sol ou un passage étroit peut compliquer l’approche. Précisez si la dépanneuse pourrait s’arrêter à proximité et si le véhicule se trouve sur un terrain privé ou dans un espace partagé. Si vous connaissez une restriction de hauteur, de largeur ou d’horaire, signalez-la simplement ; le professionnel pourra vous dire si elle influe sur l’organisation.
Indiquez également si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, mentionnez-le dès l’échange pour convenir de la présence nécessaire et des modalités. N’essayez pas de démarrer, de déplacer ou de dégager une voiture endommagée pour vérifier l’accès. Une description et, si utile, des photos préparées pour être transmises par un moyen convenu suffisent à amorcer la discussion ; elles ne permettent pas de confirmer seules la faisabilité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Faire correspondre les papiers à la destination du véhicule
Pour éviter de confondre vente et destruction, commencez par préciser ce qui est réellement envisagé avant de signer. Une vente est aussi une cession : ce sont la destination de la cession et les documents correspondants qui distinguent une remise à un acheteur d’une remise pour destruction. La mention « pour destruction » concerne la destination VHU ; elle ne doit pas être ajoutée à une vente destinée à conserver ou revendre le véhicule. Si vous hésitez encore, faites clarifier l’opération avec l’interlocuteur avant de remplir et signer les documents.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez notamment :
- La carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées, notamment celles du centre VHU lorsque le professionnel vous les communique. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, il s’agit du vol du document alors que vous disposez encore du véhicule : une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est nécessaire. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir. Les clés ne remplacent pas les papiers. Faites confirmer les pièces applicables avant le rendez-vous. Consulter les règles officielles sur la remise pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste que la remise a été effectuée pour destruction.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches à accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; les suites dépendent de votre contrat et des échanges avec l’assureur. Gardez une copie des documents remis et les coordonnées de l’interlocuteur. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le rapidement à la personne ou au centre qui l’a établi afin de demander les informations ou la correction appropriées.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune réelle du véhicule
À Claira
Si votre voiture se trouve à Claira, indiquez cette commune et l’adresse réelle de stationnement lorsque vous présentez la demande. Une rue, un lieu-dit ou l’entrée à utiliser peut aider à distinguer deux accès proches. Si le véhicule est derrière un portail ou dans une cour, décrivez le chemin d’accès et les consignes utiles pour se présenter. Ces précisions servent à étudier la collecte et à convenir avec vous du lieu de rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Pia, Bompas, Villelongue-de-la-Salanque, Torreilles ou Rivesaltes, donnez le nom de cette commune et l’adresse où elle se trouve réellement. Ne choisissez pas Claira uniquement parce que vous résidez dans cette ville si le véhicule est stationné ailleurs. Indiquez aussi l’entrée précise à utiliser et les particularités d’accès connues. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut transmettre les renseignements au professionnel concerné pour examen et organisation.