L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière s’examine au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule, son accessibilité et les conditions de chargement. La présence ou l’absence des clés ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez si vous avez les clés, si elles manquent et ce que vous savez de l’accès au véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation, mais ne remplacent pas son appréciation des conditions de prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit de la seule absence des clés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il s’agit d’une indication, pas d’un délai garanti.
Lors du premier échange, décrivez l’emplacement du véhicule, son état connu et l’absence éventuelle des clés. Le professionnel pourra vous demander les renseignements nécessaires pour évaluer le chargement et confirmer les conditions avant son déplacement. Préparez les documents requis pour la cession, mais ne confondez pas cette préparation avec la vérification de l’accès : les papiers et les clés répondent à des questions différentes.
Une fois les modalités examinées, convenez avec le professionnel du rendez-vous et de la manière dont l’accès au véhicule sera possible. Si l’urgence évolue ou si un renseignement change, indiquez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Colmar et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez notamment préciser si les clés sont absentes et ce que vous savez de l’emplacement et de l’état du véhicule.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous de ses conditions. C’est lui qui organise l’enlèvement et remet le véhicule au centre VHU habilité chargé de sa destruction. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne peut pas garantir la prise en charge de chaque véhicule.
Pour un premier échange, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez les informations demandées par le formulaire. Votre demande ne réserve pas automatiquement une intervention : le rendez-vous et ses modalités se conviennent ensuite avec le professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle des clés afin que le professionnel puisse étudier la demande.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions, notamment des frais éventuels, puis convenez de la préparation et du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement et la prise en charge du véhicule pour sa remise à un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe ni rendez-vous ni intervention automatiquement. Préparez vos photos et documents pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Si vous découvrez entre-temps que les clés sont disponibles, ou qu’un autre élément de la situation a changé, informez votre interlocuteur avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour étudier le véhicule
Véhicule complet avec ses clés
Indiquez où il se trouve et si les clés permettent de le déplacer, si vous le savez. Le professionnel examine l’accès et les conditions de chargement avant de confirmer la prise en charge et son éventuelle gratuité.
Véhicule complet sans clés disponibles
Précisez clairement que vous n’avez pas les clés et distinguez les faits connus des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel doit confirmer au préalable les possibilités de chargement adaptées à la situation.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Décrivez les dommages et l’emplacement sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’enlèvement. Une description et des photos peuvent aider l’échange, mais le professionnel doit apprécier lui-même les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet ou avec des éléments manquants
Listez les éléments absents ou les modifications que vous connaissez, sans supposer que cela détermine automatiquement l’éligibilité ou les frais. Le professionnel examine le dossier au cas par cas et annonce ses conditions avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence au rendez-vous
Pour préparer l’étude de l’accès, communiquez l’adresse précise où se trouve le véhicule, le type d’emplacement et les obstacles que vous connaissez, par exemple un portail ou un stationnement en sous-sol. Signalez aussi si le véhicule est immobilisé, si les clés sont absentes et si vous serez présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès, précisez qui pourra être contacté et convenez de sa présence avec le professionnel.
Distinguez les renseignements certains de ce qui ne peut pas être vérifié sans les clés : ne présumez pas que le véhicule peut être déplacé ou que ses fonctions sont utilisables. Le professionnel confirmera avant son déplacement les possibilités de chargement et les conditions nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon fermé sur une dépanneuse
Transport sur plateau d’un fourgon à carrosserie fermée. La longueur et le volume de l’utilitaire font partie des caractéristiques propres à l’organisation de cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers, et le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le professionnel peut vous aider à clarifier les pièces à prévoir pour votre cas. Consultez les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession afin de pouvoir retrouver facilement les informations si une question se présente par la suite.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat : demandez à votre assureur quelles démarches sont nécessaires dans votre situation.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui vous l’a remis pour en demander les références ou une copie lorsqu’elle est possible. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la rapidement à l’émetteur pour qu’il vous indique comment la corriger. Gardez une trace de vos échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
À Colmar, donnez l’adresse réelle du véhicule
Si votre voiture se trouve à Colmar, indiquez l’adresse où elle est effectivement stationnée, ainsi que le type d’accès et un moyen de vous joindre. Le nom de la commune, à lui seul, ne permet pas d’organiser le chargement : le professionnel a besoin de connaître le lieu réel et les conditions d’entrée. Précisez si une personne devra ouvrir un portail ou donner accès au stationnement.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Houssen, Horbourg-Wihr, Holtzwihr, Bischwihr ou Ostheim, mentionnez la commune exacte plutôt que Colmar. Ajoutez l’adresse précise et toute information utile sur l’accès. Cela permet de transmettre la demande avec une localisation correcte et au professionnel d’examiner le déplacement selon les conditions du véhicule et du rendez-vous.