L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : décrire l’état de la voiture et les conditions d’accès aide le professionnel à examiner la demande. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement à partir d’une liste de pièces ou de dimensions. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut toutefois que les deux conditions soient réunies. Un véhicule complet mais difficile à atteindre, ou accessible mais incomplet, ne permet pas de conclure à la gratuité sans examen de la situation. Expliquez ce que vous savez de son état ; le professionnel pourra préciser les conditions applicables avant tout accord.
Autres situations : conditions et frais à examiner
Si la voiture est incomplète ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, vous en communique le montant et recueille votre accord avant l’enlèvement. Aucun chargement ne doit être organisé sur la base d’un tarif supposé. Si vous n’acceptez pas les conditions proposées, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si le moteur démarre et ce que vous savez de ses roues et de sa direction. Préparez également les renseignements et documents disponibles. Le créneau est convenu avec le professionnel en fonction de la situation et des disponibilités ; le délai n’est pas garanti. Si l’urgence change, signalez-le au même interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fontaines-sur-Saône et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Le rôle d’Epavor est de faciliter la mise en relation : l’étude de votre demande ne vaut pas réservation et ne signifie pas que chaque véhicule pourra être enlevé aux mêmes conditions. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, consultez aussi le service de [reprise de voiture à Fontaines-sur-Saône](/reprise-voiture-fontaines-sur-saone).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les éventuelles difficultés d’accès ; le formulaire ou l’appel permet d’ouvrir l’échange.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et convient avec vous d’un créneau ; préparez les documents demandés et les indications pratiques utiles.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge selon les conditions acceptées et la destination prévue.
05 · Véhicules concernés
Décrire ce qui arrive au véhicule
L’état observé aide le professionnel à étudier les moyens à prévoir ; il ne permet pas de décider à distance de l’acceptation ni du tarif.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur reste arrêté alors que les roues peuvent tourner et que la direction fonctionne, indiquez précisément ces deux observations. Une voiture peut ne pas avancer par ses propres moyens tout en restant déplaçable sur ses roues. Le professionnel a besoin de ces éléments pour réfléchir au chargement, mais d’autres détails comme la position et l’accès restent à examiner.
Les roues ne tournent pas ou le véhicule est bloqué
Si vous savez que des roues sont bloquées, ou que la voiture ne peut pas rouler librement, signalez-le dès le premier échange. Précisez ce que vous avez constaté sans tenter de la débloquer. Cette information peut modifier les moyens de chargement à prévoir ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir des conditions.
La direction fonctionne, ne répond pas ou son état est inconnu
Distinguez une direction que vous savez fonctionnelle d’une direction qui ne répond pas ou dont l’état vous est inconnu. Si vous n’en connaissez pas le fonctionnement, dites-le clairement plutôt que de faire une supposition. La direction, la rotation des roues et le démarrage du moteur sont des éléments différents, utiles ensemble pour préparer l’intervention.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Décrivez les dommages visibles, les pièces qui semblent manquer et la durée d’immobilisation si vous la connaissez. Une photo peut compléter vos explications lorsque le professionnel vous indique un moyen convenu pour la transmettre ; elle ne remplace pas la description ni l’examen de la situation. Les conditions restent déterminées au cas par cas après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’approche et le chargement, décrivez l’adresse exacte, l’emplacement de la voiture et les obstacles visibles : portail, cour, parking, hauteur limitée ou passage étroit. Indiquez si le véhicule se trouve sur la voie publique ou dans un espace privé, et si une personne doit ouvrir un accès. Si vous ignorez une dimension ou une caractéristique, dites-le plutôt que de l’estimer.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance avec le professionnel de la manière dont l’accès sera assuré et des informations à transmettre. Ne tentez pas de déplacer une voiture bloquée ni de manipuler un élément mécanique pour vérifier son état. Les observations déjà disponibles suffisent pour commencer l’échange ; le professionnel pourra demander les précisions nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
Demander un enlèvement
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que le propriétaire dispose encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, indiquez laquelle lors du premier échange : le professionnel pourra préciser la démarche applicable avant d’organiser la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et n’est pas à attendre après la destruction physique. Si vous avez une question sur sa transmission ou sur les pièces reçues, adressez-vous à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches relatives au contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents de cession et de tout échange utile. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur une pièce, signalez-le à l’interlocuteur afin de vérifier la correction ou la récupération possible.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Fontaines-sur-Saône et les alentours
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture ainsi que l’entrée à utiliser pour y accéder. Une adresse de résidence différente de l’emplacement du véhicule ne suffit pas à situer l’enlèvement ; ajoutez, si utile, un repère d’accès concret comme le nom d’une résidence ou l’entrée d’un parking.
Si la voiture se trouve à Fontaines-sur-Saône
Si votre voiture est à Fontaines-sur-Saône, précisez le secteur et l’accès qui permettraient au professionnel de la localiser sans ambiguïté. Par exemple, si elle est dans une cour accessible depuis une entrée distincte de l’adresse principale, mentionnez cette entrée et les modalités pour y parvenir. Ces indications facilitent l’examen de la demande ; elles ne fixent pas à elles seules les conditions d’enlèvement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Collonges-au-Mont-d’Or, Fontaines-Saint-Martin, Sathonay-Camp, Rochetaillée-sur-Saône ou Saint-Romain-au-Mont-d’Or, donnez son emplacement réel plutôt que votre seule adresse personnelle. Précisez aussi le point de rendez-vous ou l’entrée à utiliser, surtout si l’accès est partagé ou fermé. Le professionnel pourra alors examiner la demande en fonction de la situation décrite.