L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Le professionnel étudie la situation avant de convenir des conditions de prise en charge ; ni une liste de pièces ni une description sommaire ne suffisent à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état réel et la façon dont la dépanneuse pourra y accéder, afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. L’expression « complet » s’apprécie dans la situation présentée : n’en déduisez pas seul une décision en fonction d’une pièce ou d’un équipement isolé. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Si une condition n’est pas remplie
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Présentez les éléments que vous connaissez sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, clarifiez-les avant de donner votre accord ou de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus dans cette période, et ne viennent pas la faire commencer plus tard. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité et l’urgence de la situation comptent.
Pour préparer la suite, rassemblez l’adresse exacte à Givors, les indications d’accès et une description à jour de l’état du véhicule. Le professionnel pourra vous demander des précisions puis convenir avec vous d’un lieu et d’un moment. Prévoyez aussi les documents applicables, en tenant compte de la situation du titre. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention : le rendez-vous est à convenir avec le professionnel après les échanges utiles. Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Givors et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, communiquer les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis comprendre les conditions envisageables avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si la prise en charge peut être organisée, convient avec vous des modalités.
La destruction ne relève pas d’Epavor : elle est effectuée dans le cadre de la filière VHU par le centre habilité qui prend en charge le véhicule. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Le formulaire recueille les informations et coordonnées que vous indiquez ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, les conditions et l’examen du véhicule relèvent d’une démarche de reprise distincte, qui suppose une offre éventuelle et votre accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement à Givors et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Échangez sur les conditions avec le professionnel, puis préparez les documents applicables et convenez avec lui du lieu et du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule immobilisé après une panne
Si votre voiture ne démarre plus après une panne, indiquez son emplacement et les symptômes que vous avez observés. Le professionnel pourra étudier la prise en charge ; l’immobilisation ne suffit pas, à elle seule, à confirmer les conditions d’enlèvement gratuit.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et précisez si le véhicule peut être approché sans danger. Ne tentez pas de le déplacer ou de le manipuler pour faciliter la collecte. Le professionnel a besoin d’éléments sur son état réel pour examiner la situation et l’accès.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le dès le premier échange en précisant ce que vous savez. Cette information peut influer sur l’étude des conditions ; elle ne permet pas, à elle seule, de déterminer automatiquement l’éligibilité ou de présumer des frais.
Véhicule stationné dans un accès contraint
Un véhicule peut être présent dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement difficile à atteindre. Expliquez la configuration et les restrictions connues. Le professionnel évaluera avec vous si la collecte peut être organisée et quelles conditions doivent être convenues avant l’intervention.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur le lieu et l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, indiquez l’adresse complète du véhicule à Givors, ainsi que le bâtiment, l’entrée ou le repère nécessaire pour le trouver. Précisez si l’emplacement est dans une cour, un parking, une voie privée ou un espace soumis à des horaires ou à une autorisation. Mentionnez les restrictions que vous connaissez, par exemple un portail, une hauteur limitée ou un passage étroit, sans en déduire vous-même qu’une dépanneuse peut ou ne peut pas passer.
Dites si le véhicule est accessible directement ou si la présence d’une personne est nécessaire pour ouvrir un accès. Indiquez aussi si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra représenter le propriétaire au rendez-vous. N’essayez pas de remettre le véhicule en mouvement, de le soulever ou d’enlever des éléments pour faciliter l’opération. Préparez plutôt une description fidèle et, si le professionnel vous le propose, transmettez des photos par un moyen convenu lors de votre échange. La description et les photos aident à comprendre la situation, sans remplacer l’examen du professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Si la carte grise manque, le document qui explique son absence varie selon la situation ; ces exceptions ne dispensent pas des autres pièces nécessaires à la cession.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Un titre volé signifie que le document a été volé ; le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à sa rédaction avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; le professionnel vous précisera les informations du centre à y inscrire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date plutôt qu’à le demander trop tôt.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Distinguez ces pièces préalables du certificat de destruction : celui-ci vous sera remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après cette remise, informez votre assureur que le véhicule a été pris en charge et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : les suites dépendent de votre échange avec l’assureur. Gardez également la copie des pièces établies lors de la cession. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’elle puisse être examinée et corrigée, le cas échéant.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser le lieu de collecte
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Précisez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs, puis donnez l’adresse complète et l’accès à utiliser. Si votre voiture se trouve à Givors, indiquez le nom de la ville dans votre demande et ajoutez les repères utiles pour que le professionnel puisse convenir du lieu exact. Une adresse précise évite de confondre le lieu de résidence avec celui de la collecte ; pensez à signaler une entrée distincte ou un accès soumis à autorisation.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est située à Grigny, Échalas, Chasse-sur-Rhône, Ternay ou Loire-sur-Rhône, mentionnez cette commune et son adresse réelle. Précisez ensuite le portail, la voie d’accès ou la personne qui pourra ouvrir les lieux si ces indications sont nécessaires. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande correspondant au bon emplacement et convenir avec vous des conditions de prise en charge. La commune indiquée ne confirme pas à elle seule la disponibilité d’un enlèvement ni son organisation : le rendez-vous reste à convenir après l’échange sur le véhicule et son accès.