L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel étudie l’état et l’accès du véhicule au cas par cas après votre demande. L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés ; ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Décrivez l’état connu de la voiture et son emplacement pour que le professionnel vérifie les conditions de prise en charge. Une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de décider de la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, expliquez la situation au professionnel. Il vous précisera les modalités du transport et les frais éventuels avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se calcule entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, sous réserve des disponibilités et de l’urgence. Les échanges nécessaires sont compris dans cette période : présentation de la situation, examen des informations, discussion des conditions et organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Préparez l’adresse de prise en charge, vos disponibilités, une description de l’état du véhicule et les renseignements sur son accès. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous des conditions et du moment de l’intervention. Ce délai n’est pas garanti ; si votre situation est urgente, indiquez-le dès la demande afin qu’elle puisse être prise en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. Décrivez la voiture, son état connu, son emplacement et les éventuelles difficultés d’accès dans le formulaire, ou appelez Epavor au 06 44 66 50 52. Ce premier contact permet de présenter votre besoin et de préparer les renseignements utiles à l’examen de votre demande.
Epavor transmet ensuite votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation, vous précise les conditions et organise l’enlèvement après votre accord. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande avec la commune, l’adresse, l’état connu du véhicule et les informations utiles sur son accès, par téléphone ou formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les documents à prévoir et les conditions ; convenez ensemble du rendez-vous après accord.
- Le professionnel organise la collecte convenue, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
Si la situation du véhicule ou de son accès change entre votre demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture complète et immobile
Si la voiture n’est plus roulante mais reste complète, indiquez-le dans votre demande. Précisez son emplacement et tout élément connu sur l’accès. Le professionnel examinera ces renseignements pour étudier les conditions de prise en charge ; l’état immobile, à lui seul, ne permet pas de conclure sur le transport.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces ou éléments importants qui manquent, dans la mesure où vous les connaissez. Ne déduisez pas vous-même un tarif ou une réponse définitive à partir de cette description : la situation est étudiée au cas par cas. Le professionnel vous précisera les conditions éventuellement proposées avant tout accord.
Voiture endommagée après un accident
Décrivez les dommages visibles et indiquez où le véhicule est immobilisé. Il n’est pas nécessaire d’établir un diagnostic à distance ; une description factuelle aide simplement le professionnel à comprendre la demande et à poser les questions utiles. Vous pouvez préparer des photos pour les lui transmettre par un moyen convenu lors de vos échanges.
Véhicule difficile à rejoindre
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un accès fermé, expliquez les contraintes connues et les possibilités d’entrée. Ne tentez pas de déplacer ou de démonter le véhicule pour faciliter la demande. Le professionnel examinera les informations communiquées et conviendra avec vous des modalités possibles avant d’organiser une collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte, donnez l’adresse exacte où se trouve la voiture et précisez si elle est sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un garage. Signalez les portails, horaires d’accès, restrictions connues, pente ou espace de manœuvre, ainsi que la personne qui pourra accueillir la dépanneuse. Mentionnez si vous êtes présent ou si quelqu’un peut vous représenter au rendez-vous.
Indiquez également si vous disposez des clés et où elles pourront être remises. Si la voiture est immobilisée ou si vous ignorez si elle peut rouler, dites simplement ce que vous savez ; ne tentez pas de la démarrer, de la pousser ou de la manipuler pour vérifier. Vous pouvez préparer des photos de l’emplacement et du véhicule, puis les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu. Une image complète votre description, elle ne remplace pas les renseignements sur l’accès ni l’examen du professionnel.
07 · Les documents
Les documents à prévoir pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces ci-dessous sont utiles pour la cession au centre VHU ; elles ne sont pas nécessaires pour le simple premier contact. Le professionnel pourra vous aider à vérifier ce qui manque avant la collecte.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf si une représentation valable s’applique. Cette mention concerne une destination en destruction, pas une reprise professionnelle.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; préparez le document pour la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez d’en obtenir un suffisamment proche de la remise.
- Justificatif remplaçant le titre, selon le cas : si la carte grise est perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas ces documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si le certificat comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment le corriger ou le récupérer. Gardez une copie des pièces et des échanges utiles jusqu’à la fin de ces démarches.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Si votre voiture se trouve à Guilers
Indiquez clairement que le véhicule est à Guilers et donnez son adresse réelle de prise en charge, même si votre domicile ou votre adresse de contact se trouve ailleurs. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; l’adresse permet ensuite au professionnel d’examiner l’accès et d’organiser un éventuel rendez-vous. Si la voiture est dans une propriété privée, précisez qui pourra ouvrir et être présent lors de la collecte.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Bohars, Brest, Lanrivoaré, Plouzané ou Saint-Renan, indiquez la commune exacte où elle est immobilisée plutôt que votre adresse de résidence. Une demande reste à situer à son lieu de prise en charge, même si vous habitez à Guilers. Décrivez aussi l’entrée à utiliser et les modalités pour joindre la personne présente. Le professionnel pourra alors examiner votre demande avec les bonnes informations de localisation et convenir des conditions applicables.