L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La situation est examinée au cas par cas avec le professionnel, après description de l’état de la voiture et de son emplacement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; elle ne détermine pas à elle seule les conditions du transport.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : la condition de gratuité
Présentez les éléments connus sur le véhicule et son accès lors du premier échange : le professionnel pourra vérifier si ces conditions s’appliquent à votre situation. Une photo peut compléter votre description si un moyen de transmission est convenu avec lui.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, et vous devez les accepter avant que l’intervention soit organisée. Une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de décider de la gratuité ou de fixer les frais : l’état et les conditions réelles de prise en charge sont étudiés ensemble.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges nécessaires pour décrire la voiture, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation des renseignements.
Pour préparer l’intervention, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et quelles contraintes d’accès vous connaissez. Convenez avec le professionnel de la date, du lieu et des modalités de présence sur place. Préparez les documents disponibles et, si cela aide à expliquer l’accès ou l’état, des photos à lui transmettre par un moyen convenu. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul le passage d’une dépanneuse. Si l’urgence ou vos disponibilités évoluent pendant l’organisation, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Roquette-sur-Siagne et les transmet à un professionnel susceptible d’examiner la prise en charge. Le premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles sur la voiture et son accès, puis à connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation et laisser vos coordonnées.
Le professionnel échange ensuite avec vous, vérifie les éléments utiles et convient des conditions de l’enlèvement. C’est lui qui organise la prestation et la prise en charge du véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si le véhicule ne relève pas d’une mise au rebut, une reprise par un professionnel peut éventuellement être étudiée séparément, après examen et accord. Cette autre démarche correspond à une vente et ne reprend pas les conditions de gratuité propres à l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande permet de commencer l’échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel doit examiner la situation et convenir avec vous des conditions avant que le rendez-vous soit organisé.
- Décrivez le véhicule, son emplacement et votre besoin dans le formulaire ou par téléphone afin que la demande puisse être transmise.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les documents et les frais éventuels, puis préparez le rendez-vous convenu ensemble.
- Au rendez-vous, le professionnel organise la collecte si les conditions ont été acceptées. Puis, lors de la prise en charge par le centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Le type de voiture et son état aident le professionnel à examiner la demande, sans constituer à eux seuls une promesse d’enlèvement. Quatre situations peuvent nécessiter des échanges différents.
Voiture accidentée
Décrivez les dommages que vous pouvez constater et précisez si la voiture est immobilisée. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique à distance : le professionnel pourra demander des renseignements supplémentaires pour comprendre les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne
Indiquez les symptômes connus, par exemple un moteur qui ne démarre plus, sans conclure vous-même à une panne précise. Précisez si le véhicule se trouve sur une place de stationnement, dans une cour ou dans un autre emplacement.
Voiture incomplète
Signalez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés. L’état de complétude compte dans l’étude de la gratuité, mais la décision se prend au cas par cas avec le professionnel après examen de la situation.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture bloquée derrière d’autres véhicules, dans un espace étroit ou dans un sous-sol peut demander une organisation particulière. Décrivez l’accès et les obstacles connus ; le professionnel vous indiquera si une prise en charge peut être envisagée et à quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour évaluer si le chargement peut être organisé, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à La Roquette-sur-Siagne et décrivez le chemin d’accès jusqu’à son emplacement. Précisez si l’entrée est partagée, si un portail doit être ouvert, si une hauteur ou une largeur semble limitée, et si la dépanneuse peut approcher du véhicule. Ces indications permettent au professionnel de poser les bonnes questions ; elles ne remplacent pas son examen de la situation.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas venir, expliquez qui pourra accueillir le professionnel et lui remettre les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour faciliter l’accès : décrivez simplement ce que vous constatez. Vous pouvez préparer des photos de l’entrée ou de l’emplacement et les transmettre pendant l’échange par un moyen convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le formulaire sert à décrire la demande ; il ne remplace pas les documents à remettre au professionnel et au centre VHU.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne une destruction, pas une reprise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession et doit comporter les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous pouvez le conserver avec vos autres justificatifs de cession et vérifier que les informations portées sur les documents correspondent bien à la situation. Le certificat est remis à cette étape ; il ne faut pas attendre que la destruction matérielle soit terminée pour le recevoir.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et demandez-lui quelles démarches effectuer au sujet de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, commencez par contacter l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de demander comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou les documents de cession, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné pour qu’ils vous indiquent la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule dans la commune
Une adresse exacte à La Roquette-sur-Siagne
La commune où se trouve réellement la voiture aide à transmettre la demande au bon interlocuteur. Si votre voiture est garée à La Roquette-sur-Siagne, indiquez l’adresse d’enlèvement, un repère d’accès utile et l’endroit précis où elle est stationnée. Ne donnez pas seulement une adresse de contact si le véhicule se trouve ailleurs : la collecte s’organise à partir de son emplacement réel. Vous pouvez aussi préciser si l’entrée est accessible depuis la voie publique ou nécessite un accès privé.
Un véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Pégomas, Auribeau-sur-Siagne, Mouans-Sartoux, Le Cannet ou Mougins, indiquez cette commune dès la demande et donnez l’adresse où le professionnel devra se rendre. La Roquette-sur-Siagne peut être votre lieu de résidence sans être le lieu de collecte. Cette précision permet d’étudier la bonne situation et d’échanger sur l’accès correspondant, sans supposer que le véhicule est dans la commune mentionnée sur vos coordonnées.