L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence d’une roue bloquée ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement peut être gratuit : le professionnel doit comprendre la situation et convenir des conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à considérer ensemble ; une voiture qui semble entière mais dont l’accès ou le chargement pose difficulté doit tout de même être décrite. Signalez la roue concernée et ce que vous avez observé, sans chercher à la débloquer. Le professionnel pourra examiner la situation avant de confirmer les modalités.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les expliquer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Une roue qui ne tourne pas normalement peut influer sur les moyens nécessaires au chargement, mais ne permet pas, à elle seule, de fixer un tarif. Ne convenez de l’intervention qu’après avoir compris les conditions retenues.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités du professionnel.
Pour préparer l’échange, décrivez où se trouve la voiture, son état général et la roue qui paraît bloquée. Indiquez ce que vous avez constaté, sans supposer la cause si elle n’a pas été diagnostiquée. Le professionnel pourra préciser les renseignements qui lui manquent, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et des conditions de chargement. Préparez l’accès convenu et les documents utiles pour ce moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pégomas et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prestation. Au premier contact, vous pouvez expliquer où se trouve le véhicule, son état et les difficultés observées. Le professionnel vérifie ensuite avec vous les conditions, les documents à préparer et la manière de procéder. La demande transmise ne réserve pas automatiquement un enlèvement : il faut convenir des modalités avec lui avant de confirmer.
Si la voiture est destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Pour un véhicule que vous souhaitez plutôt vendre à un professionnel, une autre démarche est possible : [découvrir la reprise de voiture à Pégomas](/reprise-voiture-pegomas). La reprise implique l’examen du véhicule et une offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande et décrivez l’état, l’emplacement, l’accès ainsi que la roue qui vous semble bloquée.
- Le professionnel examine les informations, précise les conditions et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon les modalités convenues et les documents remis.
Cette chronologie permet de distinguer le premier échange de l’intervention elle-même. Donner des renseignements aide le professionnel à étudier le cas, mais ne vaut ni réservation de dépanneuse ni confirmation automatique de gratuité. Avant la collecte, vérifiez que vous avez compris les frais éventuels, le rendez-vous et les pièces nécessaires. Si vos observations changent ou si vous découvrez un élément utile, transmettez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réévaluer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture en panne mais roues mobiles
Une voiture peut être immobilisée à cause d’une panne tout en roulant librement sur ses roues lors du chargement. Décrivez la panne connue et précisez si vous avez observé une roue qui résiste ou reste immobile ; le professionnel pourra distinguer les deux situations.
Roue qui paraît bloquée
Si une roue ne tourne pas normalement ou empêche de déplacer la voiture, indiquez laquelle et ce que vous constatez. Un blocage observé ne révèle pas nécessairement sa cause. Évitez de forcer la roue ou de déplacer le véhicule pour tester : ces manipulations ne sont pas nécessaires pour faire une demande.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un dommage, la carrosserie, les roues ou la position de la voiture peuvent compliquer le chargement. Expliquez les dégâts visibles et l’endroit où elle est arrêtée. Ne concluez pas à distance qu’une pièce est cassée ; le professionnel examinera les éléments communiqués et déterminera les conditions possibles.
Véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Une voiture à laquelle il manque des éléments, ou placée derrière un obstacle, demande une appréciation particulière. Mentionnez les pièces absentes et les contraintes d’accès connues. Ces détails servent à étudier les moyens de collecte et les conditions, sans décider mécaniquement de l’éligibilité ou des frais.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer la collecte, expliquez où se trouve le véhicule à Pégomas et comment le professionnel peut y accéder. Précisez si l’emplacement est extérieur ou dans un espace fermé, s’il y a un portail, une pente ou un passage étroit, et si des restrictions horaires s’appliquent. Ces renseignements aident à apprécier l’accès sans remplacer l’examen du professionnel.
Signalez la roue concernée et décrivez uniquement ce que vous avez observé : roue immobile, résistance ou voiture impossible à déplacer. Si vous avez reçu un diagnostic, vous pouvez le préciser comme tel. Distinguez-le d’une simple observation. Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de la soulever ou de forcer une roue pour faciliter le chargement ; convenez plutôt de la préparation directement avec le professionnel.
07 · Les documents
Pièces à prévoir selon la situation du véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU au moment de la prise en charge : il ne fait pas partie des justificatifs à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez-le au professionnel lors de l’échange pour clarifier la démarche applicable à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant que la destruction physique soit réalisée. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste de la remise du véhicule pour destruction. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si une information inscrite comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander les indications utiles pour le retrouver ou faire corriger la pièce.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La remise au centre ne résilie pas automatiquement l’assurance. Garder ensemble le certificat et les documents de cession facilitera vos échanges ultérieurs avec l’assureur ou l’administration.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Pégomas et autour
Situer précisément le véhicule à Pégomas
Indiquez Pégomas comme commune où se trouve réellement la voiture et précisez l’adresse ou le point d’accès utile lors de l’échange. Un code postal seul ne permet pas de localiser un emplacement ni d’identifier une entrée. Si le véhicule est dans une résidence ou sur une propriété privée, donnez les consignes d’accès nécessaires et signalez toute difficulté de manœuvre, notamment si une roue semble bloquée.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve à La Roquette-sur-Siagne, à Auribeau-sur-Siagne, à Mouans-Sartoux, à Peymeinade ou à Tanneron, indiquez cette commune dès le premier contact plutôt que Pégomas. Ajoutez l’adresse et les indications d’accès disponibles. Le lieu réel permet au professionnel d’étudier la demande et de vous préciser les conditions applicables à cette situation.