L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : elle s’applique si le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés s’ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque la voiture est complète et que le professionnel peut y accéder pour la charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez tout de même l’état général, les éléments manquants éventuels et le chemin jusqu’à l’emplacement : ces renseignements permettent au professionnel d’examiner le cas concret et de confirmer les conditions avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile à atteindre, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant toute intervention ; vous pouvez alors décider si vous donnez votre accord. Aucun montant ne peut être déduit à distance de la seule description ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la voiture, examiner la situation et convenir du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et ce délai n’est pas garanti.
Pour aider à organiser la suite, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il peut rouler, son état connu et les conditions d’accès. Si un portail doit être ouvert, précisez qui pourra le faire au créneau convenu. Le professionnel pourra discuter avec vous de la place nécessaire pour approcher et charger la voiture, puis convenir du rendez-vous et de la préparation utile. La disponibilité et le degré d’urgence sont pris en compte au cas par cas.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Haillan et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et de convenir avec vous des conditions de l’enlèvement. Vous pouvez présenter votre besoin par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Ce premier contact sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager.
Le formulaire recueille votre description, vos coordonnées et vos choix, mais ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles sont à préparer pour les transmettre au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Le professionnel vérifie notamment l’état du véhicule et son accessibilité avant de confirmer la suite. Si votre voiture peut encore servir et que vous souhaitez plutôt la vendre, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord ; ce n’est pas un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement au Haillan et les contraintes d’accès dans votre demande ou par téléphone.
- Le professionnel examine la situation, vous annonce les conditions et les éventuels frais ; vous décidez ensuite si vous donnez votre accord.
- Après votre accord et la fixation du rendez-vous, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Chaque véhicule est examiné individuellement. Voici quatre situations à présenter sans présumer de l’acceptation ou des conditions d’enlèvement.
Voiture accidentée
Si une voiture a subi un accident, décrivez les dommages que vous pouvez observer et signalez si elle se trouve dans un garage, sur une place privée ou ailleurs. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation ; le professionnel examinera les informations communiquées et conviendra avec vous de la suite.
Véhicule en panne et immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation particulière pour la collecte. Précisez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, si elle est complète et comment on accède à son emplacement. Le professionnel déterminera avec vous si les conditions permettent l’enlèvement et quels moyens sont à prévoir.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou éléments importants qui manquent, sans conclure vous-même sur la gratuité ou l’éligibilité. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous la demande, mais elle ne remplace pas l’examen de l’ensemble de la situation. Les conditions et les frais éventuels seront examinés avant accord.
Voiture située dans un espace fermé
Si la voiture est derrière un portail, indiquez comment l’accès peut être ouvert et qui sera présent pour le faire au créneau convenu. Décrivez aussi la largeur et l’espace disponibles pour approcher et charger le véhicule. Un portail ouvert ne garantit pas, à lui seul, que le passage permette la collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer un accès derrière un portail fermé
Pour une voiture située derrière un accès fermé, indiquez d’abord si le professionnel devra franchir un portail et qui pourra l’ouvrir au rendez-vous. Si une autre personne détient la clé ou le badge, prévoyez sa présence ou convenez directement avec le professionnel d’une manière d’accéder à l’emplacement. Ne transmettez pas de code confidentiel dans le formulaire ; discutez avec le professionnel du moyen approprié.
L’ouverture du portail et le passage disponible sont deux choses différentes. Précisez l’espace de manœuvre, les éventuels virages ou obstacles visibles et la distance entre l’entrée et la voiture, afin que le professionnel puisse apprécier l’approche et le chargement. Signalez si les clés du véhicule sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent. Ne manipulez pas la voiture et ne déplacez pas d’obstacle dangereux pour préparer la collecte ; exposez simplement la situation et convenez de la préparation avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire renseigné avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous hésitez sur une pièce, expliquez votre situation au professionnel avant la collecte. Préparez les documents et convenez avec lui d’un moyen de transmission lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et vous permettra de retrouver facilement les informations relatives à la cession.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et demander les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les pièces à fournir et la date retenue. Si un justificatif remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un document, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande au Haillan et communes proches
Situer le véhicule au Haillan
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse ou l’entrée à utiliser pour y accéder. Si votre voiture est au Haillan, précisez si la dépanneuse doit entrer par un portail, rejoindre une cour ou accéder à un emplacement distinct de l’adresse principale. Ces détails aident le professionnel à comprendre le trajet jusqu’au véhicule ; ils ne remplacent pas son examen de l’accès et des conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Eysines, Mérignac, au Taillan-Médoc, au Bouscat ou à Bruges, indiquez cette commune plutôt que Le Haillan. Le professionnel pourra ainsi étudier le lieu de prise en charge exact et convenir avec vous du point d’entrée à utiliser. Une adresse complète et un repère d’accès sont utiles lorsque plusieurs entrées desservent le même terrain ou bâtiment.