L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût s’étudie au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement ; le professionnel examine la situation et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir. Pour les expliquer, indiquez les éléments manquants éventuels et ce qui permet ou complique l’accès à la voiture. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : le professionnel apprécie la situation dans son ensemble après échange.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce qui est prévu pour votre situation et vérifiez les conditions proposées avant de valider la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; cela ne permet pas de présumer du coût d’un enlèvement dans tous les cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour préparer cette étape, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle peut être approchée et quelles contraintes pratiques le professionnel doit connaître. Le créneau est convenu avec lui en fonction de la situation et des disponibilités. Ce délai n’est pas garanti ; une urgence ou un planning chargé peut modifier l’organisation. Préparez les renseignements et les documents disponibles avant le rendez-vous afin de faciliter la remise, sans considérer qu’un formulaire réserve à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande aux Ponts-de-Cé et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine alors la situation et organise, avec vous, l’enlèvement si celui-ci peut être convenu.
Si votre véhicule doit partir à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et effectue cette démarche. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Lors de la prise en charge, le centre remet le certificat de destruction, justificatif utile pour les démarches qui suivent. Si votre voiture est encore en état d’être vendue et que vous souhaitez plutôt demander une offre, vous pouvez vous renseigner sur la reprise professionnelle, qui suit un parcours différent.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès connues.
- Le professionnel étudie la situation, vous explique les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- La dépanneuse enlève le véhicule selon l’accord ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule par le centre.
Le formulaire aide à transmettre les informations écrites et vos coordonnées, mais il ne confirme pas une intervention. Préparez à l’avance les photos ou documents utiles : vous pourrez les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Attendez d’avoir compris les conditions proposées et de les avoir acceptées avant de considérer l’enlèvement organisé.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Chaque véhicule doit être décrit au professionnel, qui examine son état et son accès avant de préciser ce qu’il peut organiser. Voici des situations différentes à signaler lors du premier échange.
Voiture accidentée
Si la carrosserie ou certains équipements ont été endommagés, précisez ce que vous avez observé. Une description et des photos peuvent éclairer l’échange, mais l’examen de la situation revient au professionnel.
Véhicule qui ne démarre plus
Une panne ou une longue immobilisation peut rendre la voiture inutilisable. Indiquez depuis quand elle est arrêtée et où elle se trouve, sans tenter de la déplacer si cela présente un risque.
Voiture incomplète
Des éléments manquants peuvent influer sur l’étude des conditions. Décrivez les pièces absentes telles que vous les connaissez ; cela ne détermine pas seul l’éligibilité ni le coût de l’enlèvement.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un emplacement encombré peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez l’entrée et les obstacles visibles afin que le professionnel puisse étudier l’accès avant de convenir d’une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Quelles informations donner sur l’accès ?
Pour que le professionnel puisse étudier l’organisation de la dépanneuse, indiquez l’adresse exacte aux Ponts-de-Cé et l’endroit précis où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou emplacement privé. Précisez les conditions que vous connaissez, comme un portail, un passage étroit, une pente, un sous-sol ou un stationnement qui pourrait limiter l’approche. Si une photo aide à montrer les lieux, préparez-la pour l’échange avec le professionnel.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir l’intervenant. Les clés facilitent la remise lorsqu’elles sont disponibles, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer une voiture instable ou endommagée pour faciliter l’accès ; transmettez plutôt les contraintes connues afin que le professionnel examine la situation et convienne de la marche à suivre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents ci-dessous selon votre situation. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque ; le certificat de destruction n’est pas un préalable à l’enlèvement.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne signe pour eux, la représentation doit être valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné à celui-ci. Les informations du centre doivent y figurer.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le professionnel vous indiquera comment lui transmettre ces pièces. Les clés, à elles seules, ne remplacent pas les papiers requis. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction, qui atteste sa remise au centre pour destruction.
Conservez-le avec vos autres justificatifs, puis contactez votre assureur pour lui signaler la cession en vue de la destruction et effectuer les démarches utiles. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à votre assureur ce qu’il lui faut et gardez une trace de votre échange. Si un justificatif manque après la remise ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et expliquez précisément le problème afin de retrouver le document ou de demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Demande aux Ponts-de-Cé et communes proches
Situer précisément le véhicule aux Ponts-de-Cé
Pour étudier votre demande, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et l’adresse d’accès, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture est dans un garage aux Ponts-de-Cé, précisez où se trouve l’entrée et comment on rejoint l’emplacement. Cette information permet au professionnel d’examiner la collecte à organiser ; le nom de la commune seul ne renseigne pas sur l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Trélazé, à Mûrs-Erigné ou à Sainte-Gemmes-sur-Loire, donnez cette commune dès le premier contact plutôt que Les Ponts-de-Cé. La même précision est utile pour une voiture située à Juigné-sur-Loire ou à Saint-Melaine-sur-Aubance. Décrire l’adresse réelle et les conditions d’accès aide à transmettre une demande exploitable au professionnel pour l’endroit où se trouve le véhicule.