L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais : le professionnel examine la situation, précise les conditions et les fait accepter avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Signalez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; si un point reste incertain, dites-le simplement. Le professionnel pourra préciser les informations nécessaires avant de convenir des conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans caractère automatique. Leur éventualité et les conditions correspondantes doivent être exposées et acceptées avant l’enlèvement. N’engagez pas la prestation sur la base d’une supposition : décrivez les éléments observés et attendez l’examen de la situation par le professionnel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau, et aucune arrivée n’est garantie dans un délai précis.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte à Trélazé, les conditions d’accès, les informations connues sur le véhicule et vos disponibilités. Si certains détails de fonctionnement sont inconnus, précisez-le plutôt que de les déduire. Le professionnel pourra ainsi examiner le chargement et convenir avec vous de la suite et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Trélazé et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état et l’accès, puis convient avec vous de la prestation et organise la prise en charge. Le formulaire permet aussi d’exposer votre situation, mais son envoi ne réserve pas d’intervention.
Si vous ignorez si le véhicule démarre ou si ses équipements fonctionnent encore, séparez ce que vous avez constaté de ce qui est ancien ou non vérifié. Des photos disponibles pourront compléter votre descriptif lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Trélazé](/reprise-voiture-trelaze).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu et les détails encore incertains.
- Échangez avec le professionnel, examinez les conditions proposées et donnez votre accord avant l’enlèvement ; préparez ensuite l’accès et les documents convenus.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU le prend ensuite en charge pour destruction.
Si l’état évolue ou si vous découvrez une information importante, signalez-la à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Préciser la situation du véhicule
Véhicule immobilisé depuis peu
Si la voiture vient de tomber en panne, décrivez les symptômes observés et le dernier moment où elle a fonctionné normalement. Distinguez les faits récents des anciennes informations : un bruit, un voyant ou une panne rapportée ne constitue pas un diagnostic. Le professionnel pourra déterminer ce qu’il doit vérifier pour organiser le chargement.
Véhicule arrêté depuis longtemps
Pour une voiture restée plusieurs mois sans rouler, indiquez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et ce que vous savez de son état actuel. Une information ancienne peut ne plus être exacte ; précisez sa date ou son caractère incertain. Le professionnel examinera la situation au cas par cas.
Véhicule incomplet ou avec des pièces manquantes
Signalez les éléments que vous savez absents ou démontés et, si possible, ce qui reste à vérifier. Cette description aide à examiner les conditions de prise en charge, mais ne détermine pas seule l’éligibilité ni les frais. Si vous avez des photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel au cours de votre échange.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour obtenir un meilleur accès. Indiquez également si le véhicule est sur ses roues ou si son emplacement présente une difficulté connue. Le professionnel étudiera le chargement requis et vous précisera les conditions avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour préparer l’examen du chargement, donnez l’adresse précise à Trélazé et indiquez où le véhicule se trouve : rue, cour, garage ou terrain privé, par exemple. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, une entrée étroite, une pente, un stationnement en sous-sol ou un espace de manœuvre limité. Vous pouvez préciser si une autorisation d’accès est nécessaire et qui peut l’obtenir.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être au rendez-vous convenu : vous ou une personne mandatée. Si vous ne connaissez pas le fonctionnement du véhicule, indiquez-le sans essayer de le démarrer ni de le déplacer pour vérifier. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou instable : transmettez vos observations au professionnel et suivez ses indications pour préparer la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables ci-dessous et vérifiez avec le professionnel les informations à compléter. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est établi au moment de la cession ; les renseignements du centre y figurent et l’exemplaire 2 lui est destiné. Demandez au professionnel les éléments nécessaires pour le remplir.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que le propriétaire conserve son véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après un dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez les pièces avant la collecte, mais ne demandez pas le certificat de destruction à l’avance : le centre VHU qui prend en charge le véhicule le remet au moment de cette prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession et de remise.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et demandez-lui quelles suites donner au contrat. La résiliation n’est pas automatique : conservez l’échange avec l’assureur et les pièces justificatives utiles. Si un document comporte une erreur ou si un justificatif manque, contactez l’interlocuteur concerné pour signaler précisément le problème et demander la correction ou la copie nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Trélazé et autour
Situer exactement le véhicule à Trélazé
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, puis donnez une adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel puisse examiner l’organisation du chargement. Si votre voiture est à Trélazé, mentionnez Trélazé dans la demande, même si vous habitez ailleurs. Une localisation claire aide à convenir du rendez-vous et à éviter une confusion entre le lieu du véhicule et votre adresse de contact.
Quand le véhicule se trouve autour de Trélazé
Si votre voiture se trouve à Saint-Barthélemy-d’Anjou, aux Ponts-de-Cé, au Plessis-Grammoire, à Juigné-sur-Loire ou à Saint-Sylvain-d’Anjou, indiquez ce lieu et l’adresse exacte dès le premier échange. Le professionnel pourra examiner la demande selon le lieu réel du véhicule, son accès et les disponibilités. Précisez également si la voiture est dans une propriété privée et qui pourra ouvrir ou être présent au rendez-vous convenu.