L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas, après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas à décider automatiquement de son éligibilité. Avant l’enlèvement, le professionnel vous précise les conditions retenues ; si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce que vous savez de son état et indiquez comment il peut être approché et déplacé. Le professionnel étudie ces éléments avec vous avant de confirmer les modalités. Cette vérification permet de tenir compte de la situation réelle, plutôt que de déduire la gratuité d’une simple liste de pièces ou d’une photo.
Autres situations : conditions étudiées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente des difficultés, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant toute intervention ; vous pouvez en prendre connaissance avant de donner votre accord. Signalez notamment si une partie du trajet est encombrée ou si le véhicule se trouve dans un emplacement difficile à rejoindre : ces informations servent à étudier la situation, pas à établir à distance un tarif ou un diagnostic.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du rendez-vous.
Lors du premier échange, présentez l’emplacement, l’état général du véhicule et le trajet qu’il faudrait emprunter pour le rejoindre puis le sortir vers une voie accessible. Le professionnel peut ainsi examiner la demande et discuter des conditions de prise en charge. Le rendez-vous se prépare avec lui, en convenant des informations pratiques utiles, comme la présence d’une personne sur place. La disponibilité de la dépanneuse et l’urgence influent sur le délai : celui-ci n’est pas garanti. Si votre situation change entre la demande et l’échange prévu, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à expliquer votre besoin, à présenter l’état et l’emplacement du véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les possibilités et organise la prestation avec vous.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Le formulaire recueille les informations que vous saisissez, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les renseignements utiles pour les transmettre au professionnel lors de son échange avec vous ; si des photos peuvent éclairer la discussion, vous pourrez convenir avec lui de la manière de les communiquer. Si le véhicule est plutôt destiné à être vendu, une reprise par un professionnel peut constituer une autre démarche, après examen et accord sur une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
L’organisation se construit après examen de la demande et discussion des conditions. Remplir un formulaire ou appeler constitue un premier contact : cela ne réserve pas la dépanneuse. Voici les étapes habituelles, dans l’ordre :
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et les obstacles éventuels sur le trajet de sortie afin que la demande soit examinée.
- Le professionnel étudie les conditions avec vous, vous annonce les frais éventuels et convient avec vous du rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive et le véhicule est pris en charge selon les conditions arrêtées.
Si un élément important n’est pas connu au premier contact, décrivez-le simplement comme une incertitude. Le professionnel pourra vous dire quels renseignements complémentaires lui seraient utiles. N’entreprenez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour établir un diagnostic : indiquez plutôt ce que vous pouvez observer sans risque. La confirmation des modalités vient de l’échange avec le professionnel, et non du seul envoi du formulaire.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à présenter
L’étude dépend de la situation décrite et de l’examen du professionnel. Ces exemples aident à savoir quelles informations transmettre, sans garantir l’acceptation automatique d’un véhicule.
Voiture accidentée ou endommagée
Si votre voiture a été accidentée, indiquez les dommages que vous voyez et si elle peut être approchée. Distinguez les faits observés d’un diagnostic mécanique que vous ne pouvez pas confirmer. Le professionnel examinera les possibilités de prise en charge avec vous.
Véhicule en panne et immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente d’un véhicule roulant. Précisez depuis quand elle est immobilisée, si vous connaissez son état général et où elle se trouve. Ne tentez pas de la remettre en mouvement pour faciliter l’enlèvement ; l’examen et les modalités relèvent du professionnel.
Véhicule incomplet ou démonté
Si des éléments manquent ou si la voiture a été démontée, expliquez ce qui est absent, dans la mesure de vos connaissances. Cette information contribue à l’étude au cas par cas et à la discussion des conditions, notamment d’éventuels frais. Elle ne permet pas à elle seule de conclure à une gratuité ou à un refus.
Voiture présente dans un espace contraint
Un véhicule peut être entier mais se trouver derrière un passage étroit, dans une cour ou au fond d’un emplacement encombré. Décrivez l’espace disponible et les obstacles visibles sur le chemin de sortie. Le professionnel pourra examiner comment organiser le déplacement et quelles conditions doivent être confirmées avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Le point où la voiture est stationnée ne suffit pas toujours à comprendre comment l’atteindre. Décrivez également le passage entre le véhicule et la zone où une dépanneuse pourra approcher : portail, virage, pente visible, cour, objets encombrants ou espace réduit. Ces indications aident le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer avec vous les conditions adaptées. Elles ne remplacent pas son examen de la situation.
Précisez l’adresse ou les indications permettant de trouver l’entrée à utiliser, l’endroit exact où se trouve le véhicule et, si vous le savez, les dimensions ou restrictions de passage utiles. Mentionnez si le véhicule est dans un parking fermé ou dans un espace auquel il faut accéder avec un code ou une clé. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ignorez une information, dites-le plutôt que de la deviner. Ne démontez pas d’obstacle et ne tentez pas de déplacer le véhicule pour préparer l’intervention.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, certains documents sont à préparer avant la cession au centre VHU. Le professionnel peut vous aider à repérer les pièces nécessaires à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre habilité : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre VHU y figurent. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez ce document pour la cession du véhicule à détruire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir dans cette fenêtre, en plus du document de cession.
Ces pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction. Le centre VHU habilité remet ce dernier au moment où il prend le véhicule en charge. Pour une situation documentaire inhabituelle, exposez-la au professionnel avant le rendez-vous afin de clarifier les justificatifs applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin ou l’adaptation du contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement : vérifiez les démarches auprès de votre assureur. Gardez une copie des documents de cession et du certificat. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Longjumeau et autour
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs. L’adresse ou un repère précis permet au professionnel de situer la demande et de préparer son déplacement.
Si le véhicule se trouve à Longjumeau
Si votre voiture est à Longjumeau, précisez son adresse et son emplacement, par exemple dans une rue, une cour ou un parking. Si l’entrée à utiliser est différente de l’adresse habituelle, indiquez-la lors de l’échange. Le professionnel pourra alors vous demander les précisions nécessaires avant de discuter du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Chilly-Mazarin, Épinay-sur-Orge, Morangis, Ballainvilliers ou Champlan, indiquez cette commune plutôt que Longjumeau dans votre demande. Précisez où elle se trouve et comment identifier l’accès à son emplacement. Epavor reçoit les demandes dans chaque commune et les transmet à un professionnel pour étude.