L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement si la prise en charge sera gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous la situation avant de convenir de la prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et charger le véhicule ; ces précisions permettent d’étudier le cas, sans remplacer l’examen de la situation.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en expose les conditions avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou refuser. Aucun montant ne peut être fixé sans examen préalable. Un véhicule complet remis au centre VHU habilité est pris en charge gratuitement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’étude de sa situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et ne constitue pas une garantie. Lors du premier contact, donnez vos coordonnées, l’adresse où se trouve le véhicule et vos disponibilités. Préparez aussi les informations sur son état et son accès ; les photos ou documents utiles seront transmis au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Saint-Bonnet-de-Mure et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord. Il est responsable de la collecte et de la prise en charge du véhicule ; la destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité. Pour une voiture que vous souhaitez vendre plutôt que destiner à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste, sous réserve d’examen et d’offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son adresse, son état général, son accès ainsi que les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine les renseignements, vous expose les conditions possibles et convient avec vous d’un rendez-vous si vous les acceptez.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour son traitement.
Le formulaire ou le premier appel transmet votre besoin ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen et accord sur les conditions. Préparez les photos et justificatifs utiles, puis transmettez-les lors de votre échange par le moyen retenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut être étudiée pour enlèvement. Indiquez si elle est garée sur rue, dans une cour ou sur une place privée et signalez tout obstacle au chargement ; l’éligibilité et les conditions restent examinées au cas par cas.
Véhicule auquel des éléments manquent
Si des pièces ont été retirées, décrivez ce qui manque sans conclure vous-même à un tarif ou à une acceptation. Le professionnel a besoin de comprendre l’état réel du véhicule pour déterminer si une prise en charge est possible et si des frais doivent être proposés avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un dommage, expliquez les dégâts visibles et précisez si un titre a été retiré par les autorités. Un avis de retrait peut alors être nécessaire avec les autres pièces de cession. La description et des photos transmises ensuite peuvent compléter l’échange, mais ne remplacent pas les documents requis.
Voiture sur un emplacement difficile
Une voiture dans un sous-sol, derrière un portail ou sur un terrain étroit mérite une description concrète de l’entrée, de la largeur disponible et des manœuvres possibles. N’essayez pas de la déplacer ou de la dégager vous-même si cela présente un risque ; le professionnel évaluera l’accès avec les renseignements communiqués.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, précisez l’adresse exacte à Saint-Bonnet-de-Mure, le type d’emplacement et le chemin depuis la rue jusqu’au véhicule. Mentionnez un portail, un sous-sol, une pente, une cour partagée ou un stationnement qui pourrait gêner l’approche, ainsi que les horaires ou règles d’accès applicables. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas une manipulation risquée pour rendre le véhicule mobile. Des photos peuvent être préparées et transmises pendant l’échange, par un moyen convenu, pour illustrer l’accès et l’état.
07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment après un retrait du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces de cession correspondant à votre situation. Si la carte grise a été retirée après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif adapté : il accompagne les documents destinés au centre VHU et ne doit pas être remplacé par une déclaration de perte.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à présenter lorsque le titre a été retiré à la suite d’un dommage. Il correspond à cette situation et accompagne la cession au centre.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez-le en indiquant les renseignements du centre VHU ; remettez au centre l’exemplaire 2 pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre est perdu, la pièce correspondante est une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit de la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Ces situations concernent le document, pas le véhicule. Les pièces préalables servent à la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches liées à votre contrat : sa résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis et demandez comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et choisir la bonne entrée
Donner la commune réelle où se trouve la voiture
Indiquez Saint-Bonnet-de-Mure si c’est bien là que le véhicule est stationné, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible pour convenir de la collecte. Si votre voiture se trouve finalement à Saint-Laurent-de-Mure, Genas ou Toussieu, précisez cette commune réelle dès le premier échange afin que la demande soit orientée correctement.
Préciser le lieu si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture est à Saint-Pierre-de-Chandieu ou à Grenay, nommez également la commune exacte et donnez son adresse. Ces localités peuvent être utiles pour situer une demande à proximité, mais c’est l’emplacement réel du véhicule qui guide l’organisation. En cas de doute sur la commune de stationnement ou l’accès à indiquer, décrivez simplement l’adresse et le lieu ; le professionnel pourra clarifier avec vous les renseignements nécessaires.