L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les pièces ou dimensions décrites ne suffisent pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ou le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si votre voiture est immobilisée dans une cour ou sur une place privée, indiquez où elle se trouve et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher. Ces renseignements aident à étudier le cas, sans valoir décision automatique.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants ou les obstacles que vous connaissez, sans démonter ni déplacer quoi que ce soit pour établir un diagnostic. Vous pouvez ainsi examiner les conditions avant de vous engager.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, donnez la commune réelle où se trouve la voiture, votre moyen de vous joindre, son état général et les informations d’accès déjà connues. Si une contrainte rend la demande urgente, expliquez-la afin qu’elle soit prise en compte. Gardez à portée de main les justificatifs disponibles et convenez avec le professionnel de la façon de lui transmettre les documents ou les photos utiles. Un formulaire permet de présenter la demande, mais ne réserve pas de passage automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Mandrier-sur-Mer et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions proposées. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Pour une voiture destinée à la filière VHU, le centre habilité qui la prend en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous hésitez entre destruction et vente, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle. Les démarches et conditions ne sont pas les mêmes ; vous pouvez préciser votre intention dès le premier échange pour être orienté vers le service adapté.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez la demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les documents disponibles.
- Le professionnel examine les informations, précise les conditions éventuelles et prépare avec vous le rendez-vous après accord.
- À la collecte, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par la filière prévue.
Un formulaire ou un appel constitue un premier contact ; il ne confirme pas à lui seul un enlèvement. Au cours des échanges, vous pouvez signaler que le titre d’immatriculation est perdu et vérifier quelles pièces transmettre avant le rendez-vous. Préparez les photos et documents utiles, puis convenez directement avec le professionnel d’un moyen de les lui communiquer. Le créneau doit être convenu avec lui, en tenant compte de l’accès et des conditions acceptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète et immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut relever d’une demande d’enlèvement. Précisez simplement qu’elle est immobilisée et où elle est stationnée ; le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge et d’accès avant de convenir d’une suite.
Véhicule incomplet
Si des pièces sont absentes, mentionnez celles que vous connaissez, sans supposer que cela entraîne automatiquement une acceptation ou un refus. Le caractère complet compte notamment pour les conditions de gratuité ; l’éligibilité reste examinée au cas par cas avec le professionnel.
Voiture accidentée ou endommagée
Après un accident ou un dommage, décrivez les éléments visibles et toute information utile sur la situation administrative du véhicule. Ne tentez pas de le remettre en état ou de le déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel précisera les conditions après avoir examiné les informations communiquées.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture située derrière un portail, dans un garage ou sur un emplacement étroit mérite une description précise de l’accès connu. Indiquez les obstacles et la possibilité de rejoindre le véhicule ; ne mesurez ni ne manipulez un élément dangereux. La faisabilité sera étudiée avant l’organisation de la collecte.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez l’emplacement : voie publique, cour, parking, garage ou autre lieu privé. Mentionnez les portails, marches, pente, largeur apparente du passage, hauteur limitée ou obstacle visible, uniquement si vous les connaissez. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse. Les clés facilitent certains échanges mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer le véhicule, de dégager un passage risqué ni de vérifier vous-même une dimension incertaine ; transmettez les faits connus et laissez le professionnel déterminer la suite avec vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces requises pour la cession. Si la carte grise est perdue alors que vous disposez toujours de la voiture, la déclaration de perte explique l’absence du titre ; les autres pièces restent nécessaires. Convenez avec le professionnel de la façon de lui transmettre les justificatifs pendant vos échanges.
- Carte grise, si elle est disponible : lors de la cession, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Titre perdu, volé ou retiré après un dommage : préparez une déclaration de perte si la carte grise est perdue ; si elle a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, fournissez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU pour la cession destinée à la destruction ; l’exemplaire 2 revient au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Pour les règles générales, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU, avec les justificatifs de cession et les éléments échangés avec le professionnel. Ces documents permettent de garder une trace de la démarche.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à accomplir et conservez sa réponse. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander une correction ou de retrouver la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Mandrier-sur-Mer et autour
Situer le véhicule précisément
Indiquez Saint-Mandrier-sur-Mer si c’est bien la commune où se trouve la voiture, ainsi que l’adresse ou le lieu de stationnement utile à l’organisation. Une adresse de contact différente ne remplace pas le lieu réel du véhicule. Si celui-ci est sur un terrain privé, précisez qui peut en autoriser l’accès et accueillir la dépanneuse au rendez-vous.
Communes proches à préciser
Si votre voiture se trouve à La Seyne-sur-Mer ou à Toulon, indiquez cette commune exacte dans la demande afin que le professionnel examine le déplacement et les conditions applicables. Le Pradet, Ollioules et La Garde peuvent aussi être nommés si le véhicule y est stationné. Ces précisions servent à localiser la demande ; elles ne préjugent ni de l’éligibilité, ni d’un délai, ni des conditions d’enlèvement.