L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description précise permet au professionnel d’étudier la situation et de vous indiquer les conditions avant tout accord. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement peut être gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Si vous constatez avant la collecte qu’une roue s’est bloquée, qu’une pièce a été retirée ou que le véhicule a changé de place, prévenez le professionnel : les informations initiales peuvent ne plus correspondre aux moyens nécessaires. Il pourra réexaminer les conditions et confirmer avec vous l’organisation avant de se déplacer.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous informe des conditions et des frais éventuels, puis doit obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les pièces manquantes, l’état connu et l’accès réel sans essayer de déplacer vous-même une épave immobilisée. Vous pouvez ainsi examiner la proposition avant de décider de poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments et convient avec vous d’un créneau. Si l’état ou le lieu change ensuite, informez-le pour qu’il adapte l’organisation avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Sassenage et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. C’est le professionnel qui examine l’état du véhicule, son accessibilité, les documents et les modalités de la prestation.
Pour présenter votre situation, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire. Vous pouvez y décrire le véhicule et transmettre vos coordonnées. Préparez les photos ou les documents utiles à l’échange avec le professionnel ; vous conviendrez avec lui du moyen de les transmettre. Si votre voiture peut encore être vendue à un professionnel, une [demande de reprise à Sassenage](/reprise-voiture-sassenage) peut aussi être envisagée après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes avant la collecte de votre véhicule
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’état connu du véhicule, son emplacement à Sassenage et les conditions d’accès.
- Avec le professionnel mis en relation, examinez les conditions et les frais éventuels avant accord, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents requis.
- Le professionnel organise la collecte et la remise du véhicule au centre VHU habilité. Le centre remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Si l’état ou l’emplacement change après la demande, prévenez le professionnel avant la collecte pour qu’il vérifie les moyens prévus et confirme les conditions. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; le rendez-vous se fixe lors des échanges avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire avant l’enlèvement
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un chargement adapté. Précisez si elle est immobilisée et décrivez les conditions d’accès, sans tenter de la déplacer vous-même. Le professionnel étudiera la situation avant de confirmer les modalités.
Roue bloquée ou pièce retirée
Si une roue se bloque ou qu’une pièce a été retirée après votre demande, signalez-le avant la collecte. Ces changements peuvent modifier les moyens nécessaires par rapport aux renseignements communiqués initialement. Attendez la confirmation du professionnel sur l’organisation actualisée.
Véhicule déplacé
Si la voiture a changé d’emplacement, indiquez sa nouvelle position exacte et l’accès disponible. Une information donnée avant ce déplacement ne décrit plus forcément le lieu où la dépanneuse doit intervenir ; le professionnel pourra vérifier que le rendez-vous reste réalisable.
Véhicule endommagé ou incomplet
Pour un véhicule accidenté, dépourvu de certaines pièces ou dont la complétude est incertaine, décrivez seulement ce que vous constatez. Une photo peut compléter cette description si vous convenez avec le professionnel d’un moyen de transmission. L’état et l’accès seront examinés ensemble : aucune catégorie ne permet de garantir automatiquement l’acceptation ou la gratuité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour permettre au professionnel d’étudier le chargement, décrivez l’adresse ou le point d’accès à Sassenage, l’emplacement de la voiture sur le site et le chemin à parcourir depuis la voie d’arrivée. Signalez les obstacles ou particularités que vous connaissez, par exemple une entrée fermée, un stationnement dans une cour ou un accès étroit. Ces indications servent à préparer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen du professionnel.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, indiquez-le et convenez de sa présence avec le professionnel.
Si l’accès ou l’emplacement évolue après le premier contact, transmettez la situation actuelle au professionnel avant le rendez-vous afin qu’il confirme l’organisation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents nécessaires à la cession. Vous pouvez les présenter au professionnel selon le moyen convenu lors de vos échanges. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU habilité au moment de la prise en charge : il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre sont à compléter pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces préalables à la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces ; le certificat de destruction n’est pas un substitut à ce document.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, dites précisément laquelle lors du premier échange pour que le professionnel vous indique comment poursuivre votre dossier. Pour les règles applicables à cette démarche, consultez le [service public consacré à la destruction d’un véhicule](/particuliers/vosdroits/F1468).
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis à cette occasion. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction ; il est remis à ce moment-là, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre le justificatif demandé. La résiliation ou la mise à jour du contrat ne se fait pas automatiquement par le seul fait de l’enlèvement : demandez à votre assureur quelles démarches accomplir et gardez une trace de votre échange.
Si vous ne retrouvez pas un document, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis ou le centre VHU concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un justificatif, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin de faire vérifier et corriger les informations. Conservez les échanges et les pièces utiles jusqu’à résolution ; ils faciliteront le suivi de la cession et de votre dossier d’assurance.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Sassenage et dans les environs
Situer précisément la voiture à Sassenage
Pour une demande à Sassenage, indiquez que le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez son adresse ou un repère d’accès clair. Si votre voiture est garée dans une cour, derrière un portail ou sur un emplacement différent de l’adresse principale, décrivez précisément l’entrée à utiliser et les modalités pour y accéder. Cette précision aide le professionnel à préparer l’échange et à convenir avec vous du rendez-vous. Si la voiture change d’emplacement avant la collecte, communiquez sa nouvelle position au même interlocuteur.
Communes proches à préciser lors de la demande
Si votre voiture se trouve plutôt à Fontaine, Saint-Égrève, Noyarey, Saint-Martin-le-Vinoux ou Fontanil-Cornillon, donnez sa commune réelle dès le premier contact. Cela évite de confondre le lieu de collecte avec une adresse de correspondance ou un autre repère. Précisez ensuite l’adresse et les conditions d’accès effectives. Si le lieu annoncé au départ n’est plus le bon, prévenez le professionnel avant le rendez-vous afin qu’il réexamine l’organisation sur la base de la situation actuelle.