L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès comptent pour déterminer l’organisation possible. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel précise les conditions avant de convenir de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions compatibles avec les moyens mobilisés. Si vous hésitez sur ce que signifie « accessible » dans votre situation, décrivez l’emplacement, les abords et l’état général lors du contact ; le professionnel pourra étudier les renseignements et confirmer les conditions avant accord.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Signalez les éléments manquants, les roues bloquées ou les contraintes d’accès. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; cela ne rend pas automatiquement gratuit son enlèvement depuis son emplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après qu’un créneau est fixé. Ce délai n’est pas garanti ; une situation urgente ou les disponibilités peuvent modifier l’organisation. Lors du premier contact, donnez vos coordonnées, l’emplacement et une description utile. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre au professionnel pendant les échanges, par un moyen convenu. Avant le rendez-vous, assurez-vous que le lieu et les conditions décrits sont toujours actuels. Si l’état ou l’emplacement a changé, informez le professionnel déjà contacté afin qu’il confirme l’organisation adaptée avant l’arrivée de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Toulouges et vous met en relation avec un professionnel qui examine la situation, précise les conditions et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu. Le premier contact sert à présenter le besoin, transmettre les renseignements utiles et comprendre ce qu’il faut préparer avant de donner votre accord. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas de collecte. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Si votre véhicule peut encore être vendu à un professionnel, une reprise peut aussi être étudiée après examen et accord de l’acheteur. La destination VHU relève d’un autre parcours : pour une destruction, le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement et votre besoin par téléphone ou formulaire ; le professionnel examine les renseignements et reprend contact pour échanger.
- Après examen, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; préparez les documents disponibles et donnez votre accord avant toute organisation convenue.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel vérifie les conditions de prise en charge, charge le véhicule si possible et l’oriente vers le centre habilité.
La demande en ligne transmet des informations, mais ne réserve ni intervention ni créneau automatiquement. Pendant les échanges, vous pouvez signaler une difficulté, poser vos questions sur les frais éventuels et transmettre les documents ou photos préparés par un moyen convenu. L’organisation n’est confirmée qu’après discussion avec le professionnel et accord sur les conditions applicables.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Chaque véhicule nécessite un examen de sa situation ; aucun cas ci-dessous ne signifie une acceptation automatique. Décrivez les faits observables au professionnel afin qu’il puisse étudier la prise en charge et les moyens nécessaires.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut présenter des éléments déformés ou manquants qui changent la manière de la charger. Mentionnez ce que vous constatez et si l’état a évolué depuis votre demande. Une photo peut compléter votre descriptif si le professionnel vous indique un moyen de transmission, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Véhicule non roulant
Précisez si le véhicule ne démarre pas, ne roule plus ou ne peut pas être déplacé normalement. Ces éléments aident à préparer l’échange sur le chargement. Ne tentez pas de le déplacer ou de manipuler une pièce présentant un risque : expliquez simplement ce que vous observez et attendez les indications du professionnel.
Véhicule incomplet
Si une pièce a été retirée ou si le véhicule ne dispose plus de tous ses éléments, décrivez ce qui manque. La complétude intervient dans l’étude des conditions de gratuité, mais une liste d’éléments ne permet pas de conclure seule. Le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation et vous préciser les éventuels frais avant accord.
État modifié après la demande
Une roue qui se bloque, une pièce retirée ou un changement d’emplacement peuvent modifier les moyens de chargement prévus. Contactez le professionnel déjà en échange avec vous, décrivez exactement ce qui a changé et depuis quand. Il pourra réexaminer l’organisation et confirmer si le rendez-vous convenu reste possible dans les mêmes conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour que le professionnel étudie les moyens nécessaires, décrivez l’emplacement réel du véhicule et le chemin pour y accéder : cour, garage, espace ouvert ou accès partagé. Indiquez les contraintes visibles, par exemple un passage étroit, une pente, un portail ou un stationnement qui limite l’approche. Mentionnez si les roues roulent et si les clés sont disponibles ; les clés ne remplacent pas les documents requis. Précisez si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne pourra faciliter l’accès. Ne cherchez pas à dégager seul le véhicule ni à manipuler une pièce bloquée ou dangereuse. Si l’accès, la position ou l’état change après votre description initiale, prévenez le professionnel déjà contacté avant la collecte. Il pourra réévaluer les moyens à prévoir et vous confirmer l’organisation actualisée.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation avant la cession. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Il fait partie des pièces préalables à la prise en charge pour destruction.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même en cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
- Justificatif lié au titre absent : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, pas le vol du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Le formulaire Epavor ne reçoit pas de pièces jointes : préparez les documents et transmettez-les au professionnel lors de l’échange, selon le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de la cession. Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui le justificatif demandé ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un document remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment en obtenir une copie. Si une pièce comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et contactez la personne ou l’organisme qui l’a établie pour connaître la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Toulouges et dans les environs
Situer le véhicule à Toulouges
Pour une demande concernant Toulouges, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse ou le repère permettant de retrouver son emplacement. Si votre voiture est dans une cour ou un garage à Toulouges, précisez l’accès jusqu’au lieu de stationnement ainsi que les changements intervenus depuis la demande. Cette précision permet au professionnel d’examiner la situation réelle et les moyens nécessaires, même si vous habitez dans une autre commune. Ne vous contentez pas d’une adresse de facturation si le véhicule est stationné ailleurs : signalez plutôt le lieu où il doit être pris en charge.
Véhicule situé près de Toulouges
Si votre voiture se trouve au Soler, à Canohès, à Baho, à Ponteilla ou à Villeneuve-la-Rivière, donnez le nom de cette commune et l’emplacement précis du véhicule. La demande sera étudiée à partir de son lieu réel, de son état et de son accessibilité. Vous pouvez aussi décrire une situation où le véhicule a changé de place entre deux échanges : communiquez le nouvel emplacement au professionnel déjà contacté afin qu’il confirme l’organisation. La proximité de Toulouges aide à situer votre demande, mais les conditions de prise en charge se vérifient pour chaque véhicule.