L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis ; si l’un manque, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible au professionnel. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont le véhicule peut être approché et chargé. Aucun élément isolé ne permet de conclure automatiquement : le professionnel étudie la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer les circonstances à Epavor lors du premier contact afin que la demande soit transmise pour examen, sans présumer du résultat.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période, et non ajoutés après sa fixation. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer cette étape, indiquez où se trouve le véhicule à Vedène, comment on y accède et s’il peut être déplacé. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous observez, sans chercher à en déterminer vous-même la cause. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer le chargement nécessaire et à convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter les informations utiles et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange vous permet de décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour communiquer vos coordonnées et votre situation.
Le professionnel examine ensuite le cas, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge si vous acceptez. Les renseignements du formulaire ne réservent pas d’intervention automatiquement. Si la voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Vedène](reprise-voiture-vedene) ; il s’agit d’une démarche de vente distincte, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec la localisation à Vedène, l’état connu de la voiture et les contraintes d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents utiles et la préparation du véhicule, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Convenez d’un créneau avec lui ; la dépanneuse vient collecter le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge dans la filière adaptée.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avant son enlèvement
Les informations sur l’état servent à orienter l’examen du professionnel ; elles ne valent ni diagnostic ni confirmation automatique d’enlèvement.
Voiture complète mais en panne
Précisez si la voiture démarre ou si elle est immobilisée, ainsi que les symptômes observés. Une panne ne décrit pas à elle seule la manière de charger le véhicule. Le professionnel étudie les renseignements avant de convenir des conditions.
Roue bloquée ou qui tourne difficilement
Indiquez quelle roue est concernée et ce qui se passe lorsque le véhicule devrait rouler. Un blocage observé ne permet pas d’en affirmer la cause. Une voiture qui ne roule pas sur ses roues peut demander une méthode de chargement différente d’un véhicule simplement en panne.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si la voiture est déformée ou posée de façon inhabituelle, sans la déplacer pour vérifier. Ces détails aident le professionnel à examiner la situation et à déterminer avec vous si l’enlèvement peut être organisé.
Voiture incomplète
Mentionnez les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez, et précisez si le véhicule reste accessible. Une voiture incomplète n’entraîne pas à elle seule un tarif ou un refus prédéterminé : l’état général et les conditions de chargement sont examinés au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès et roue immobilisée
Décrivez l’adresse ou le repère utile à Vedène, l’endroit où la voiture est stationnée et le chemin permettant de l’approcher. Précisez si le passage est étroit, si un portail ou un stationnement fermé doit être ouvert, et si des contraintes de hauteur ou de manœuvre sont visibles. Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au créneau convenu.
Si une roue immobilisée empêche de sortir la voiture de son emplacement, signalez-le aussi. Le professionnel pourra préciser avec vous les moyens de chargement adaptés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge. Le centre VHU habilité reçoit les documents de cession et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, pas au premier contact ni après la destruction physique.
- Carte grise : barrez le titre, inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le » suivi de la date, puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession, afin qu’il respecte la durée requise.
- En cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore la voiture, fournissez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Vous pourrez transmettre les renseignements et documents au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Pour les règles et formulaires officiels, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge la voiture remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge dans la filière de destruction. Vous n’avez pas à attendre que le véhicule soit physiquement détruit pour recevoir ce certificat.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches correspondant à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, a été égaré ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande depuis Vedène et ses alentours
Situer précisément le véhicule à Vedène
Indiquez l’adresse réelle du véhicule à Vedène, ou un repère précis si elle ne suffit pas à localiser l’entrée. Si votre adresse personnelle est différente, précisez-le afin que la demande soit étudiée pour le bon emplacement.
Préciser la commune si le véhicule est hors de Vedène
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Saturnin-lès-Avignon, Entraigues-sur-la-Sorgue, au Pontet, à Jonquerettes ou à Morières-lès-Avignon, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Une demande reste possible lorsque le véhicule est dans l’une de ces communes ; la localisation permet au professionnel de vérifier les conditions et d’organiser la suite avec vous, selon la situation.