L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se décide pas à partir d’une seule pièce manquante ou d’une dimension. Après votre demande, le professionnel examine avec vous l’état général du véhicule et les conditions d’accès, puis précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et indiquez où la voiture se trouve : ces renseignements permettent de vérifier la situation dans son ensemble.
Dans les autres situations, des frais peuvent être annoncés
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions associées doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez transmettre une photo préparée pour l’échange avec le professionnel afin de compléter votre description, sans qu’elle remplace son examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état de la voiture, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quelle position il est immobilisé et quelle roue ou pièce de roulement manque. Préparez, si cela peut aider, une photo de la voiture et de son emplacement à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Vous pourrez aussi préciser vos disponibilités afin de convenir du rendez-vous avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Villers-le-Lac et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation avec vous et, si la prise en charge est possible et que vous l’acceptez, organise l’enlèvement.
La dépanneuse chargée du transport intervient selon les conditions convenues. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si votre voiture n’est pas destinée à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur une [reprise de voiture à Villers-le-Lac](/reprise-voiture-villers-le-lac), qui suit une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Vous présentez votre demande en décrivant le véhicule, la roue ou la pièce manquante, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles.
- Le professionnel examine ces renseignements avec vous, annonce les conditions applicables et convient des préparatifs avant que vous donniez votre accord.
- Après accord, le rendez-vous est organisé ; la dépanneuse vient chercher le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour destruction.
Un formulaire permet de transmettre vos coordonnées, vos choix et un commentaire, mais ne réserve pas d’intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Le créneau se fixe avec lui une fois les conditions examinées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture sans présumer de son acceptation
La décision de prise en charge dépend de l’ensemble de la situation : état du véhicule, éléments manquants, accès et conditions de chargement. Voici quatre cas à décrire clairement lors de l’échange.
Une roue déjà retirée
Précisez quelle roue manque et, si vous le savez, si d’autres éléments de roulement ont aussi été retirés. La roue absente peut influer sur le chargement, mais elle ne permet pas à elle seule de déterminer l’acceptation ou les frais.
La voiture est immobilisée sur ses roues restantes
Expliquez comment elle se trouve actuellement et si elle est stationnée à plat ou dans une autre position. N’essayez pas de la déplacer pour préparer l’enlèvement ; le professionnel pourra vous dire quelles informations lui sont utiles.
D’autres pièces ont été démontées
Nommez les éléments manquants que vous connaissez, même s’ils ne concernent pas les roues. Un descriptif aussi précis que possible aide à examiner le caractère complet du véhicule et les moyens nécessaires pour le charger.
Le véhicule est accidenté ou ne roule plus
Indiquez les dommages visibles et signalez si la voiture ne peut pas avancer. Décrivez ce que vous constatez sans poser de diagnostic mécanique : les conditions de prise en charge seront étudiées avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations d’accès qui aident à préparer l’enlèvement
Indiquez l’adresse exacte à Villers-le-Lac, l’endroit où se trouve la voiture et la manière d’y accéder : rue, cour, garage ou autre emplacement privé. Précisez si l’entrée est étroite, si le véhicule est en sous-sol ou si un portail ou une pente peut compliquer l’approche. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions avec vous avant de convenir d’un rendez-vous.
Signalez quelle roue manque et la position actuelle du véhicule ; une photo peut compléter ces explications si vous la préparez pour l’échange. Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent sur place, ou qui pourra représenter le propriétaire. Ne tentez pas de remettre la voiture en mouvement ni de manipuler une roue ou un autre élément pour faciliter le chargement : demandez au professionnel ce qu’il faut prévoir.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Préparation du chargement d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol près des rampes de la dépanneuse. L’espace entre la voiture, le camion et la haie constitue la zone de préparation du chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment les compléter pour le centre VHU.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs demandés. La fin du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer auprès de lui. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander la correction ou le duplicata adapté. Conservez les échanges et les documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Demande à Villers-le-Lac et communes proches
Vérifiez la commune où se trouve le véhicule
Si votre voiture se trouve à Villers-le-Lac, indiquez cette commune et donnez l’adresse ou un repère d’accès utile pour que le professionnel situe précisément le lieu de collecte. Si elle est garée ailleurs, mentionnez plutôt la commune réelle du véhicule : le lieu où vous résidez ne suffit pas à organiser l’enlèvement.
Si la voiture est située dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve aux Fins, à Montlebon ou à Morteau, précisez-le dès la demande et ajoutez son emplacement exact. Le même conseil vaut pour une voiture immobilisée au Russey ou à Grand’Combe-Châteleu : la commune et l’accès doivent permettre au professionnel d’examiner les conditions de déplacement et de collecte.