L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, indiquez les éléments manquants éventuels et l’endroit où la voiture se trouve. Le professionnel pourra apprécier ces informations avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des explications et décider si vous donnez votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il n’est pas garanti.
Signalez dès la demande toute urgence ou contrainte horaire, et indiquez quand quelqu’un pourra être présent. Le professionnel pourra vous proposer un créneau selon les possibilités et préciser ce qu’il faut préparer avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Rouen et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire ; celui-ci recueille votre situation et vos coordonnées, sans réserver automatiquement une intervention.
Le professionnel examine ensuite les circonstances, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des conditions de l’enlèvement. Si votre voiture a encore une valeur de revente, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément : il s’agit alors d’une vente, avec examen et offre éventuelle, et non d’un enlèvement pour destruction. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous expose les conditions possibles ; vous donnez votre accord et préparez les éléments convenus.
- Le professionnel convient du créneau avec vous, puis la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule et l’acheminer vers sa prise en charge.
Le formulaire constitue un premier échange, pas une réservation ferme. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire lors de la demande
Voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dégâts visibles et indiquez si la voiture se trouve sur la voie publique, dans une cour ou sur un emplacement privé. Le professionnel examinera les informations avant de confirmer si une collecte peut être organisée.
Véhicule en panne qui ne roule plus
Une voiture immobilisée peut nécessiter un transport adapté. Mentionnez qu’elle ne démarre pas ou ne peut pas rouler, sans tenter de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. L’accès et les conditions de chargement seront à convenir avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Précisez les pièces ou éléments importants qui manquent, si vous les connaissez. Cette description aide à étudier le dossier, mais ne permet pas de conclure seule à des frais ou à la gratuité : la situation complète est examinée avant accord.
Voiture ancienne ou longtemps immobilisée
Indiquez depuis quand elle est à l’arrêt, son emplacement et tout obstacle apparent autour d’elle. Une voiture restée dans un garage ou une cour peut demander une organisation différente ; le professionnel vérifie les possibilités avec vous avant de fixer la collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Lors du premier échange, donnez une adresse précise à Rouen et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, garage, accès depuis la rue ou emplacement dans une résidence. Signalez les restrictions connues, comme un passage étroit ou un stationnement qui complique l’approche. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent votre description, mais ne remplacent pas les précisions sur l’accès.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut remettre le véhicule. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et de l’accès au lieu. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour vérifier si elle peut être chargée : décrivez simplement ce que vous savez et laissez les modalités de collecte être examinées.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces suivantes sont à préparer avant la cession :
- Carte grise : les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Le titulaire inscrit la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ».
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si le titre est absent, l’exception dépend de la raison : déclaration de perte pour une carte grise perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie pour un titre volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. Le cas de vol concerne le document, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce justificatif atteste son entrée dans le parcours de destruction ; conservez-le avec vos autres papiers liés à la cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si le certificat manque ou comporte une erreur, contactez le centre VHU qui a pris le véhicule en charge.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Rouen et repères d’adresse
Préciser où se trouve réellement le véhicule
Rouen comprend les secteurs couverts par les codes postaux 76000 et 76100. Pour faciliter l’étude de la demande, donnez l’adresse réelle où se trouve la voiture et indiquez l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans un parking ou une cour, précisez l’accès correspondant plutôt que de donner seulement une adresse de contact différente.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Mont-Saint-Aignan, au Petit-Quevilly, à Sotteville-lès-Rouen, à Bonsecours ou à Bihorel, indiquez la commune exacte dès le premier échange. Cette précision permet d’orienter la demande vers le bon professionnel et d’examiner les conditions de collecte à l’adresse concernée. La disponibilité et l’organisation restent à confirmer selon la situation du véhicule.