L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Décrire précisément ce qui est observé aide le professionnel à évaluer la situation ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à conclure automatiquement sur la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces conditions, indiquez où il se trouve, comment on peut l’approcher et si une roue empêche son déplacement normal. Vous n’avez pas à déterminer la cause du blocage : un symptôme observé est déjà une information utile. Le professionnel pourra préciser si la configuration permet une prise en charge dans les conditions prévues.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous annonce les frais éventuels et en convient avec vous avant l’enlèvement. Si la voiture repose sur une roue bloquée, mentionnez ce point dès le départ : le chargement peut demander une organisation différente. Aucun tarif ne peut être déduit de ce seul élément.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter la préparation, précisez où se trouve le véhicule, s’il est complet, les conditions d’accès et ce que vous constatez sur ses roues. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel, qui peut vous demander de préparer des renseignements ou documents avant son passage.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Santeny et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. En appelant le 06 44 66 50 52, vous pouvez présenter le véhicule, expliquer ce que vous observez et préparer les renseignements utiles avant d’examiner les conditions. Le professionnel étudie le cas, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord. Une roue immobilisée peut changer la façon d’approcher ou de charger une voiture ; une description claire évite de confondre le symptôme avec un diagnostic. Si le véhicule peut encore être vendu et que vous cherchez une reprise, consultez aussi la page [reprise de voiture à Santeny](/reprise-voiture-santeny).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
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Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Décrivez votre véhicule, son emplacement, son état général et la roue qui ne tourne pas normalement lors de votre demande initiale.
- Examinez avec le professionnel les conditions annoncées, transmettez les renseignements utiles par un moyen convenu et préparez le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement et l’acheminement du véhicule vers un centre VHU habilité.
Le formulaire ou le premier appel permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Si une observation évolue avant le passage, signalez-la à votre interlocuteur pour que l’organisation puisse être revue. La remise effective dépend des conditions étudiées et de votre accord.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation du véhicule
Le professionnel examine les informations communiquées pour déterminer si le véhicule peut être pris en charge et dans quelles conditions. Ces situations illustrent les éléments à signaler ; elles ne valent pas acceptation automatique.
Une roue bloquée, sans cause identifiée
Indiquez quelle roue semble concernée et ce que vous avez remarqué, par exemple qu’elle ne tourne pas normalement. Distinguez cette observation d’un diagnostic : vous pouvez décrire le fait sans affirmer quelle pièce est en cause. Cette précision aide à évaluer la préparation du chargement.
Une panne qui laisse la voiture sur ses roues
Un véhicule en panne peut rester mobile pour le chargement, mais ce n’est pas systématique. Expliquez si vous savez qu’il roule ou se déplace, et signalez toute incertitude. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires avant de déterminer les conditions.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dégâts visibles et toute roue dont l’état paraît différent, sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Elle ne remplace pas l’examen de la situation ni la confirmation des modalités.
Un véhicule incomplet ou difficile à charger
Précisez les éléments manquants que vous connaissez et les obstacles autour du véhicule. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme un véhicule simplement en panne. Le professionnel étudiera l’ensemble de la situation et vous informera des conditions avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, décrivez l’adresse ou l’emplacement exact du véhicule et la manière d’y accéder : portail, cour, sous-sol, voie étroite ou obstacle connu. Indiquez si le véhicule est stationné sur ses roues, si une roue semble bloquée et si l’espace autour permet de l’approcher. Précisez également si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous : vous-même ou une personne mandatée. Ne cherchez pas à débloquer une roue ni à déplacer une voiture immobilisée pour effectuer une vérification. Restez-en à ce que vous pouvez observer sans danger ; le professionnel vous indiquera si d’autres informations sont nécessaires pour organiser la prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la prise en charge. Si un titre manque ou a été retiré, signalez précisément cette situation : les justificatifs diffèrent selon qu’il s’agit d’une perte, d’un vol du titre ou d’un retrait après dommage.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait consécutif à un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol dont il est question concerne le titre, alors que le propriétaire détient toujours le véhicule. Vous n’avez pas à obtenir le certificat de destruction avant le premier contact : le centre habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs, puis informez votre assureur de la cession afin de connaître les démarches adaptées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Vérifiez les documents reçus. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Santeny et les communes voisines
Pour orienter correctement votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et son adresse ou son emplacement précis. Santeny se situe dans le Val-de-Marne ; vérifiez que la commune indiquée dans votre demande correspond bien au lieu de stationnement, même si vous habitez ailleurs.
Situer le véhicule à Santeny
Si votre voiture se trouve à Santeny, nommez cette commune et précisez le lieu où la dépanneuse devra se présenter. Mentionnez les indications pratiques pour entrer dans une propriété ou retrouver le véhicule ; elles permettent au professionnel de comprendre le contexte avant de convenir d’un créneau.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre épave se trouve plutôt à Marolles-en-Brie, Villecresnes ou Mandres-les-Roses, donnez le nom exact de cette commune dans votre demande. Pour un véhicule situé à Servon ou à Lésigny, faites de même. Cette précision évite de confondre le lieu du véhicule avec votre adresse personnelle et permet d’étudier l’organisation correspondant à sa localisation.