L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces restantes ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement la gratuité. Avant d’accepter l’enlèvement, demandez que les conditions applicables à votre véhicule soient expliquées.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous ce que recouvrent ces conditions au vu de la situation réelle. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule afin que la situation puisse être étudiée correctement.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent s’appliquer, sans être automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une photo : il faut examiner les circonstances et convenir des conditions avant la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce repère n’est pas un délai garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation est urgente et communiquez les renseignements utiles pour permettre au professionnel d’évaluer les possibilités. Préparez également les documents disponibles et les informations d’accès ; l’horaire de passage devra être convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Terville et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation avec vous.
Appelez le 06 44 66 50 52 ou décrivez votre besoin dans le formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas d’intervention. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les transmettre au professionnel pendant votre échange, par le moyen convenu. Si vous souhaitez vendre un véhicule à un professionnel plutôt que le destiner à la destruction, une demande de reprise est une autre démarche ; les conditions de vente sont alors examinées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état général, son emplacement et les papiers dont vous disposez afin que la situation puisse être examinée.
- Prenez connaissance des conditions proposées, convenez de l’accès et rassemblez les documents utiles avant de donner votre accord.
- Le professionnel convient d’un rendez-vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité le prend en charge.
Le formulaire constitue une première demande et ne confirme ni l’éligibilité, ni le rendez-vous. Si la carte grise est perdue, signalez-le dès l’échange initial : le professionnel pourra vous indiquer les justificatifs à préparer avant la collecte. Le rendez-vous n’est fixé qu’après discussion des conditions et accord sur la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’emplacement de la voiture. Une description et des photos peuvent aider à préparer l’échange, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule en panne depuis longtemps
Si la voiture ne démarre plus ou reste immobilisée depuis plusieurs mois, précisez depuis quand et où elle se trouve. N’essayez pas de la remettre en marche pour faciliter l’évaluation ; expliquez simplement ce que vous savez.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou éléments importants que vous savez manquants. Cette information sert à étudier les conditions au cas par cas, et ne permet pas, à elle seule, de conclure à des frais ou à leur absence.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture dans un garage étroit, derrière un portail ou sur un terrain encombré demande une description de l’accès. Signalez les contraintes observées sans déplacer le véhicule ni entreprendre de manipulation risquée.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et les clés
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’endroit précis sur la propriété et le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Mentionnez un portail, une cour, un sous-sol, un stationnement collectif ou toute autre contrainte connue. Si l’accès nécessite une autorisation ou la présence d’un tiers, précisez-le afin de convenir du rendez-vous avec la bonne personne.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent lors de la collecte. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez de son rôle à l’avance. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de la remorquer ou de manipuler ses équipements pour préparer l’enlèvement ; signalez les difficultés au professionnel, qui décidera avec vous des conditions adaptées.
07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Si vous avez perdu la carte grise d’un véhicule immatriculé en France que vous détenez encore, préparez une déclaration de perte : elle justifie l’absence du titre et ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. La cession et le certificat de situation administrative restent également à prévoir.
- Déclaration de perte : à présenter lorsque la carte grise est perdue. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations concernant le centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise disponible : si vous retrouvez le titre avant la collecte, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ne cherchez pas à obtenir le certificat de destruction avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule. Consultez les démarches officielles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession et de collecte. Transmettez ensuite l’information à votre assureur pour mettre à jour votre dossier : la résiliation du contrat n’est pas automatique.
Relisez les pièces remises après la prise en charge. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur avec lequel vous avez organisé l’enlèvement. Si un document comporte une erreur, indiquez précisément la mention à corriger et demandez comment obtenir une version rectifiée.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Terville
Indiquer la commune et le lieu réel du véhicule
Précisez que le véhicule se trouve à Terville et donnez l’adresse où il est effectivement stationné, même si vous habitez ailleurs. Cette distinction aide le professionnel à examiner l’accès et à discuter l’organisation de la collecte au bon endroit. Pour un véhicule conservé dans une propriété privée, précisez également quelle entrée utiliser et qui pourra ouvrir.
Demander une prise en charge dans les environs
Si votre voiture se trouve à Florange, Thionville, Serémange-Erzange, Illange ou Uckange, indiquez sa commune réelle plutôt que Terville. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examinera la situation et vous précisera les conditions possibles pour l’adresse indiquée.