L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions : les conditions sont précisées avec le professionnel avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez ce qui est encore présent et indiquez où la dépanneuse pourra se positionner. Le professionnel vérifie les conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Si elles sont réunies, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit examiner votre situation, vous indiquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période indicative. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé, et aucun délai n’est garanti.
Pour préparer la collecte, indiquez vos coordonnées, l’emplacement exact du véhicule, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et des modalités utiles. Si la situation est urgente, dites-le dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule à Tours et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire votre situation et laisser vos coordonnées.
Le professionnel examine le véhicule, son accès et les justificatifs disponibles. C’est avec lui que vous convenez des conditions et de l’organisation de l’enlèvement ; la demande transmise par formulaire ne réserve pas une intervention. Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; il assure également la destruction. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Tours](/reprise-voiture-tours).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les documents et la préparation du rendez-vous.
- Si vous acceptez les conditions convenues, le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend le véhicule en charge.
Préparez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Le formulaire recueille votre demande ; le rendez-vous est ensuite convenu avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à préciser
Décrivez ce que vous savez de la voiture sans chercher à établir vous-même son diagnostic. Le professionnel pourra examiner les détails avec vous et préciser si une prise en charge est envisageable.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un accident, signalez les dommages visibles et indiquez où elle se trouve. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Elle ne remplace pas l’examen de la situation, qui permettra de préciser les conditions d’enlèvement.
Véhicule en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente à la collecte. Expliquez les symptômes constatés, sans tenter une manipulation risquée ni conclure à une panne précise. Le professionnel vous demandera les renseignements utiles pour étudier la demande.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, dites lesquels si vous le savez. Un véhicule incomplet ne donne pas automatiquement droit à la gratuité ; l’état et les conditions d’accès sont examinés ensemble. Les frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture restée longtemps sur une place ou dans une cour, indiquez si elle est toujours accessible et si des obstacles entourent le véhicule. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter la collecte. Le professionnel pourra convenir avec vous de l’organisation adaptée après avoir compris l’emplacement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, place dans une cour ou un parking, étage s’il y a un accès particulier, et obstacles connus. Précisez si le véhicule se trouve sur une voie privée ou dans un espace dont l’accès doit être convenu avec une autre personne. Ces éléments aident le professionnel à évaluer l’organisation nécessaire.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou donner accès au lieu, convenez de sa présence avec le professionnel. Signalez également toute difficulté visible, comme une entrée étroite ou un véhicule bloqué, sans tenter de le déplacer ni d’effectuer une vérification mécanique vous-même. Si un point change avant la collecte, informez votre interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
07 · Les documents
Les pièces à préparer et le certificat remis ensuite
Les documents préparés par le propriétaire servent à la cession pour destruction ; le certificat de destruction, lui, est établi par le centre VHU lors de la prise en charge. Il n’est donc pas nécessaire de posséder ce certificat avant le premier contact. Si vous ne savez pas encore quelles pièces vous avez, indiquez-le au professionnel pour qu’il examine votre situation.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui signe pour un cotitulaire doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations requises, notamment celles du centre VHU lorsque le centre est connu. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Les clés ne remplacent pas un titre ou un justificatif requis. Le centre VHU remet le certificat de destruction à la prise en charge du véhicule : ce document arrive après les pièces préparées pour la cession, sans qu’il faille attendre la destruction matérielle achevée. Transmettez vos justificatifs au professionnel par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation du véhicule et suivez les démarches qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie ou une confirmation. Si vous constatez une erreur dans un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Votre demande à Tours et dans les communes proches
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Cette précision aide le professionnel à situer la demande et à préparer son échange avec vous.
Situer précisément le véhicule à Tours
Si votre voiture se trouve dans un parking souterrain à Tours, donnez l’adresse de l’entrée du parking et les indications nécessaires pour accéder à son emplacement. Si elle est garée dans une cour, précisez quelle porte permet d’y entrer et qui peut ouvrir. Ces repères aident le professionnel à comprendre comment accéder au véhicule.
Signaler une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Pierre-des-Corps, à Saint-Cyr-sur-Loire, à La Riche, à Saint-Avertin ou à La Ville-aux-Dames, indiquez cette commune exacte dans votre demande plutôt que Tours. Ajoutez l’adresse complète et l’accès à utiliser ; la localisation réelle aide à examiner la demande et à discuter des modalités avec le professionnel.